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【岗位职责】
1、全面负责预订部的日常运营与管理，制定并优化预订流程、操作规范及服务标准，确保预订工作高效、准确、有序开展。
2、统筹管理电话、邮件、官网及第三方平台等所有渠道的客房预订请求，及时处理订单，把控预订信息录入的准确性与完整性。
3、实时监控各房型库存及价格策略，与收益管理、前厅、销售等部门紧密联动，合理控制超预订比例。
4、负责团队排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升预订团队的业务能力、服务意识与跨部门协作效率。
5、处理复杂预订需求、特殊要求及客人投诉或异常情况，制定应急解决方案，保障宾客体验与酒店声誉。
6、定期分析预订数据、渠道来源、取消率及转化率等关键指标，输出报表并向管理层提出改进建议。
7、维护更新预订系统及相关软件，确保系统参数、价格码、促销政策等配置正确，并配合IT部门完成系统升级与故障处理。
8、协调并支持大型团队、会议及婚宴等批量预订的对接与跟进，确保团体预订与散客预订流程顺畅衔接。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店预订、前厅或收益管理相关工作经验，其中至少1年团队管理经验（能力优秀者可放宽）。
2、熟悉主流预订系统（如Opera PMS、Fidelio等）及OTA平台运营规则，能快速掌握新系统操作。
3、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现预订趋势、渠道问题及收益提升机会。
4、出色的沟通协调能力，能与客人、下属及多个平行部门高效互动，妥善解决各类预订纠纷。
5、抗压能力强，可适应酒店运营节奏，在旺季或高入住率期间冷静处理突发状况。
6、服务意识突出，注重细节，对宾客需求有敏锐洞察力，兼具团队管理与培训能力。
7、熟练使用Office办公软件，具备基础英文听说读写能力者优先。
8、有国际联号酒店工作经验者优先
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练 中国普通话-精通计算机能力：熟练
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你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
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外商独资．外企办事处
关于我们About us裸心酒店管理（上海）有限公司成立于2007年，是一家融合酒店设计、开发和管理的公司。我们倡导“裸心”理念，让生活远离城市喧嚣，让生命回归自然纯净，让心灵找回自我平衡。裸心是可持续发展度假酒店的先驱者，致力于为客人提供独一无二、融入自然的度假体验。裸心是一个快速成长的公司，可以提供极佳的就业机会及工作环境。截至目前，包括上海总部及裸心丨谷和裸心丨堡度假村，以及即将开业的苏州裸心丨泊&南京裸心丨岭度假村。我们的成员已超过九百人。在未来的五到十年间，裸心计划扩展到十个度假村。以一个经营酒店的公司而言，我们提供的职位大部分与客服密不可分。此外，我们在总部也提供项目开发、销售、市场、公关、人力资源、建筑设计及其他相关岗位。naked Retreats, founded in 2007, is a design consulting, hoteldevelopment and management company. We create accessible retreats from thehectic city lifestyle; a place to regain balance and restore oneself throughcloseness to nature. We are pioneers in sustainable nature retreats and giveguests unique and rewarding personal experiences in stunning naturalenvironments.naked Retreats is a fast growing company that offers an excitingcareer. We currently employ over four hundred staff between our headquarteroffice in Shanghai,naked Stables and naked Castle in Moganshan.Pro-opening naked Water in Suzhou & naked Forest in Nanjing。 We are planning to expand toten properties in China within the next five to ten years. As a hotelmanagement company, the majority of our positions are at the resorts in theguest services sector. However, we also have exciting positions in our Shanghaiheadquarters in development, sales, marketing and communications, humanresources, architectural design and other hospitality related sectors.裸心人才naked Talents裸心在人才招聘方面，特别注重的是，要能切实体会公司创建的理念，并且能够在日常生活中身体力行，落实永续、环保、健康的生活方式，与自然和谐相处。naked Retreats looks for people who understand and can play a part inwhat we as a company believe in: that we should live a sustainable,environmentally friendly, healthy life, as close as possible to nature.我们提供富有竞争力的薪资和待遇，期待您加入裸心，成为裸心人。清新，乐活，绿色，精彩 Fresh，Fun，Green，Great
