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【岗位职责】
1、全面负责预订部的日常运营管理，制定并优化预订流程、服务标准及操作规范，确保预订工作高效、准确。
2、督导预订专员及时处理电话、邮件、官网及第三方平台等渠道的预订请求，确保订单信息录入准确、变更与取消流程规范。
3、负责监控客房预订情况，根据入住率、季节性需求及市场动态，向收益管理团队提供预订数据分析和预测建议。
4、协调与前台、销售、餐饮、客房等部门的沟通协作，确保预订信息传递顺畅，客户特殊需求得到妥善安排。
5、处理复杂或高难度客户预订需求及投诉，制定应急预案，提升客户满意度并维护品牌形象。
6、负责预订团队的业务培训、绩效考核及日常排班管理，提升团队专业水平和服务意识。
7、定期整理预订报表，分析预订转化率、渠道占比、爽约率等关键数据，提出优化改进方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有2年以上酒店预订岗位工作经验，其中至少1年担任预订主管或同等管理职位经验。
3、熟悉主流酒店预订系统（如Opera、PMS等）及OTA平台操作流程，具备较强的数据分析和报表处理能力。
4、具备优秀的客户服务意识及问题解决能力，能从容应对高峰期压力及突发状况。
5、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能流利处理外宾预订及相关沟通。
6、具有良好的团队管理、沟通协调及培训能力，工作细致严谨，责任心强。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练 中国普通话-精通计算机能力：熟练
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名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
关于我们About us裸心酒店管理（上海）有限公司成立于2007年，是一家融合酒店设计、开发和管理的公司。我们倡导“裸心”理念，让生活远离城市喧嚣，让生命回归自然纯净，让心灵找回自我平衡。裸心是可持续发展度假酒店的先驱者，致力于为客人提供独一无二、融入自然的度假体验。裸心是一个快速成长的公司，可以提供极佳的就业机会及工作环境。截至目前，包括上海总部及裸心丨谷和裸心丨堡度假村，以及即将开业的苏州裸心丨泊&南京裸心丨岭度假村。我们的成员已超过九百人。在未来的五到十年间，裸心计划扩展到十个度假村。以一个经营酒店的公司而言，我们提供的职位大部分与客服密不可分。此外，我们在总部也提供项目开发、销售、市场、公关、人力资源、建筑设计及其他相关岗位。naked Retreats, founded in 2007, is a design consulting, hoteldevelopment and management company. We create accessible retreats from thehectic city lifestyle; a place to regain balance and restore oneself throughcloseness to nature. We are pioneers in sustainable nature retreats and giveguests unique and rewarding personal experiences in stunning naturalenvironments.naked Retreats is a fast growing company that offers an excitingcareer. We currently employ over four hundred staff between our headquarteroffice in Shanghai,naked Stables and naked Castle in Moganshan.Pro-opening naked Water in Suzhou & naked Forest in Nanjing。 We are planning to expand toten properties in China within the next five to ten years. As a hotelmanagement company, the majority of our positions are at the resorts in theguest services sector. However, we also have exciting positions in our Shanghaiheadquarters in development, sales, marketing and communications, humanresources, architectural design and other hospitality related sectors.裸心人才naked Talents裸心在人才招聘方面，特别注重的是，要能切实体会公司创建的理念，并且能够在日常生活中身体力行，落实永续、环保、健康的生活方式，与自然和谐相处。naked Retreats looks for people who understand and can play a part inwhat we as a company believe in: that we should live a sustainable,environmentally friendly, healthy life, as close as possible to nature.我们提供富有竞争力的薪资和待遇，期待您加入裸心，成为裸心人。清新，乐活，绿色，精彩 Fresh，Fun，Green，Great
