联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
岗位职责
1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、根据酒店经营状况,监控前厅部的工作效率,保证前厅员工的工作得到合理分配,保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。3、根据酒店管理层设定的要求树立榜样,对于前厅的员工进行监督,指导和领导,保证严格公正地对待所有员工,配合好前厅经理对前台员工地表现做出帮助及反馈。
3、根据酒店政策与程序,需要作为酒店管理层的代表处理客人需要及可能影响酒店正常运营的投诉,记录客人反馈的意见并加以解决。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、根据酒店安全管理要求,与保安部密切协作,检查一切异常情况。在总经理,驻店经理和部门经理不在的情况下,要对所有紧急事件负责,必须完全了解酒店的应急程序,确保在紧急情况发生时,顾客和员工的安全能得到最大的保证,并要注意酒店利益的保护。6、解决当班期间发生的安全问题。
7、根据酒店政策与程序,交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情有详细记录。岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、熟悉星级酒店专业服务知识。
4、精通酒店opera系统知识。5、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
西安机场空港大酒店是西安唯一一家由连廊直接连接西安咸阳国际机场T3航站楼的酒店。由西安咸阳国际机场股份有限公司投资兴建,香港富豪国际酒店集团管理运营的西安机场空港大酒店,设有297间豪华客房及套房,5间中西特色餐厅及酒吧,21间不同面积,适合不同类型会议的个性化宴会厅及会议室,以及设施齐全的康体中心,为客人提供优雅、宁静、放松的居停环境。公司福利:专业及全面的培训及人才成长晋升空间。具有竞争力的薪金及良好的福利待遇。免费提供美味营养的员工工作餐。免费提供独立的员工公寓,舒适便捷,安全及设施齐全。转正工作满一年,员工可享有带薪年假。享受节日福利(春节、端午、中秋及高温津贴)。工作中若表现优异可参与季度培训明星、季度服务明星、季度优秀员工、年度优秀员工评选及奖励。我们诚意招纳各级职位的专业人才与酒店一起成长和发展!