岗位职责:
1.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物料准备情况。
2.负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况做出合理工作安排。
3.负责对各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。
4.直接参与对客人的接待工作,评选优质服务、优质卫生班组。
5.负责协调本部门同其他部门之间矛盾,提高工作效率。
6.负责部门所管辖的班组资产的管理,并准时、高质量地作出温泉部月底财产的盘点及检查工作。
7.协助部门经理做好本部门的开源节流工作。
8.负责领班的考勤工作,分每日考核与每月考核以及对员工考勤检查及把关。
9.参加部门例会,汇报当天工作情况及需要解决的问题,作好例会记录,并向部门员工准确传达例会精神。
10.组织安排并参与各班组周会,传达公司及部门指令,听取员工建议,解决员工提出的问题。
11.负责处理领班反馈的客人投诉,做好登记,并及时上报。
12.督导好岗中安全提醒,保证客人人身、财产安全。
岗位要求;
1.至少5年以上工作经验,3年以上管理经验,专业的温泉管理知识和能力,认同企业文化遵守企业规章制度;
2.具有良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题能力,亲和力强,有较强的责任心;
3.具有良好的人际关系处理能力,做好承上启下的工作;拥有良好的应变能力,在特殊情况发生时能够随机应变处理好突发情况;
4.激励、考核、赋能的能力,培养下属成长。
国信南山温泉酒店,是长春国信投资集团斥资七亿元打造的系列健康旅游项目之一。国信集团成立于1998年,经过24年的健康发展,集团集地产、建工两大系统,农业、健康、供热、健康生活服务、酒店旅游五大平台于一体,以生活服务业为基础,以健康服务业为核心,以旅游服务业为延伸,建立起了多元化、复合型的新型城镇建设运营服务的成熟模式与产业生态,形成了全价值链生活服务、新型城镇建设运营、农业开发与乡村振兴三大核心能力。现有子公司20余家,员工5000余人。面向未来,国信集团以“创中国服务品牌”为目标,以“为员工创造幸福,为客户创造价值,为社会做出贡献”为目的,旨在让人们的生活更美好。 国信南山温泉酒店成立于2015年,被中国饭店协会授予“酒店高品质服务培训基地”。酒店占地面积七万平米,集休闲、娱乐、商务、度假为一体,奢华气派,配套考究,浪漫法式风情建筑群与山水泉景相得益彰。酒店拥有300余间豪华客房,清新典雅的中西式餐厅,1000平米大型无柱宴会厅,800个停车位的大型停车场,设备服务一流。温泉占地面积2万平米,建有室内温泉、儿童馆、中医馆、温泉别墅等,设计理念汲取世界最优质温泉养生方式,让您在南山温泉一站式尽享世界温泉之最。 国信南山温泉酒店一直秉承着“以人为本、以德为先、科学管理、持续改进”的管理理念,致力于建立一套科学管理模式、造就一批酒店管理人才、打造中国知名温泉品牌的奋斗目标,为的就是让每一位到来的员工、家人、亲人都能健康成长,为自己储备能量,成为家庭和社会的栋梁之才。在这里,您将有机会以自己的信念、热诚和才智投身于充满生机和活力的旅游行业中,我们致力于成为中国旅游业的高端服务品牌,期待您的加入!