• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 夜班补贴
• 高温补贴
• 人性化管理
• 提供食宿
• 工会团建

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  

岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求&

     三亚金莎海景酒店是一家豪华型滨海度假酒店，由世界500强物产中大集团股份有限公司（股票代码:600704.SH)主要成员企业物产中大金属集团有限公司投资兴建，于2023年6月30日再次扬帆起航。     酒店位于天涯小镇，一个有着400年历史的滨海渔村，经过改造后华丽变身为中国版的“圣托里尼”。周边景区环绕，三面环山，东临天涯海角，面朝广阔南海，与西岛隔海相望，西接南山、大小洞天。酒店总占地面积为24000平方米，酒店的建筑设计灵感来源于海洋神话中的海螺，建筑细节中各种热带元素呼应了这一设计理念，使得整个酒店呈现出浓郁迷人的南国风情。     酒店拥有218间客房，所有房间均配备国际标准的现代化设施及客用品，房间内视野开阔，碧海蓝天尽收眼底。酒店还拥有2000平米无边海滨泳池、商务书吧、健身房、儿童乐园、小镇农夫等配套齐全的一流设施和娱乐项目，1500平米观海草坪、绵恒的海岸线、湛蓝的大海更是见证了无数的爱情故事，南海观音为每一对新人默默祝福。     酒店将山水物产诗化于餐桌之上、园池之内，无论是盛筵，还是小酌，都用心对待。餐饮主打：粤菜、杭帮菜、川菜、海南本土特色的创意菜、海鲜料理、特色漂浮早餐等。     酒店专业的服务团队和智能服务机器人，致力于为每一位入住酒店客人提供无微不至的贴心服务，满足全年龄客户人群休闲度假、康养、婚宴婚拍、商务会议等多元化需求。      此时此地，邀您做一日山海的主人。