宾客服务经理
6千-7千
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发布于 10-30
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6千-7千
惠州 | 经验不限 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

协助各部门做好对客服务,纠正错误,改善不足。做好客人投诉的处理工作,并进行跟进。

  • 1、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、会员、常规客人、团队的情况以及特别要求。
  • 2、确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
  • 3、维持对万豪旅享家会员计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
  • 4、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足

5、对医疗要求和紧急事件做出快速反应6、维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助,在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等7、负责酒店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作8、其他前厅相关事宜

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国广东惠州市大亚湾区霞涌小径湾1号
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HR
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 政府机关/非营利机构
    企业性质
 艾美酒店艾美酒店品牌创立于1972年,是万豪集团旗下高端酒店品牌,它起源于欧洲法国,以皇家奢华闻名于世。目前全球有120多家艾美酒店,分布于欧洲、非洲、中东、美洲和亚洲等地。艾美酒店对城市以及区域的选择条件极为严苛,在国外,仅有超级城市以及著名的旅游景点才能见到艾美酒店的身影,目前艾美酒店在中国仅有13家,分别在香港、上海、重庆、青岛、厦门、郑州、宜兴、海南石梅湾、苏州苏州湾和惠州小径湾。 小径湾艾美酒店位于华润小径湾的惠州艾美酒店占有一线海景位置,总面积达134,000平方米,由英国著名的FOSTER+PARTNER事务所设计,与会所、商业街一起成为整个项目的核心公共区域。海鸥展翅型的建筑设计,前卫而富有创造艺术的奢华感。297间雅致的客房和各式套房、各餐厅、会议室均面朝大海,坐拥迷人景观,为客人和您提供探索高雅别致的无限可能。在小径湾艾美酒店,我们主张帮助客人发掘每个目的地应提供的令人意想不到的迷人体验。我们的客人是拥有好奇心和创意的大都会文化追寻者,欣赏周到、永恒的服务。我们提供特色、精致和令人难忘的服务和体验,激励客人充分发掘目的地。我们正在寻找充满好奇、富有创意和知情的人士加入我们的团队。如果您喜欢与志同道合的客人打交道,并渴望营造意想不到的体验,我们诚邀您与艾美酒店携手谱写未来的职业生涯。Our brand core values are “Chic、Cultured、Discovery” 我们品牌的核心价值观是别致、高雅、探索。 Chic is The Style别致是我们的格调Cultured Is the Content高雅是我们的内涵Discovery Is the Benefit探索是福利 At Le Meridien Xiaojing Bay, we focus on associates training and development, everyone needs to live our Vision and Values:在小径湾艾美酒店,我们关注员工的培养和发展,每个人都需要坚守我们美好的远景以及我们酒店的核心价值观: Our Vision 我们的远景To provide unlimited discoveries and unlock unique experiences提供无限探索机会,开启独特体验之旅 Our Values我们的价值观Honesty and Integrity 诚信正直Respect 彼此尊重Collaboration 团队协作Innovation 锐意创新Be Positive & Have Fun 积极快乐
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