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岗位职责
1、展现酒店最佳形象与精神面貌;
2、阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题;
3、向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇;
4、做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作;
5、查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人;
6、参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息;
7、 协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务;
8、维持大堂区域的服务和规范标准;
9、抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史;
10、有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入可是资料中;
11、按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品;
12、按酒店要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中;
13、拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中;
14、 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店;
15、按标准填写每日GRO报告。岗位要求
1、大专以上学历,形象气质佳,身高女性160cm以上,男性173cm以上;
2、良好的沟通能力和人际交往能力;
水印书院酒店&水印长廊坐落于全球最美河流之一——漓江岸边,私享1.2公里漓江景观带,与桂林老八景“奇峰挂月”隔江相望,与白鹭栖息湿地——白鹭洲为邻,探索山水文化,整合大师团队,倡导山水美学,为客户提供“自然、健康、诗意”的生活。 水印书院酒店定位为高端精品酒店+文化+养生,酒店为群落式独栋别墅,目前已有52间客房投入运营,私密、安静,可独立地在别墅内休闲度假。建筑、室内及园林均由国际名师设计,建筑面积600~1100平方米/栋。每栋别墅内部都拥有豪华客房、家庭客厅、餐厅、厨房、超大露台、花园等极致空间。酒店提供私人旅行顾问特色服务,全程为入住客人提供旅行咨询服务及一对一式的定制服务。酒店配备意式酒吧、书吧、临江餐厅、家庭微影院、山水网球场、艺术菜地、高尔夫果岭、山水课室、会议厅、山水茶室、山水SPA、私家漂流码头等设施。水印书院酒店定期举办大师讲堂、艺术展览、沙龙、艺术课程等文化活动;从而打造一个全球唯一的漓江畔“山水心禅”主题书院。水印书院三大极致体验: 身:与国内顶级专业机构——中山大学达安基因公司,设立专门的养生平台:水印景庭高端健康管理中心,提供系统的养生服务。心:漓江畔,在中国最美的山水意境里,展开一系列的琴、棋、书、画、茶、乐、舞、花道、香道等人文活动。让浮躁的心归于宁静,归于纯粹。灵:连接不同专业领域的中西方灵性导师,展开一系列的“山水心禅”活动。在山水间分享、咨询、疗愈等。