Guest Services Supervisor 宾客服务主管
4千-5千
投递简历
发布于 11-11
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4千-5千
郑州-金水区 | 2年以上 | 大专 | 招5人
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职位福利
职位描述

岗位职责:

1. 掌握前台工作知识且十分熟悉日常工作运行

2. 良好的沟通能力和技巧

3. 向客人提供优质服务,确保客人的合理要求得到满足

4. 合理分派下级工作

5. 收集客人意见,并及时向上级经理汇报

6. 熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备

7. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统

8. 日常英语沟通能力

9. 识别贵宾,会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系 以提供个性化和超值服务

10. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票

11. 遵守酒店政策与服务程序,不违规操作

12. 工作中及时纠正员工操作错误事项,向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误

13. 熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握

14. 与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态

15. 熟悉会员计划,确保正确处理、积极参与发展新会员

16. 确保所在工作区域的整洁



岗位要求:

1. 具有同岗位1年以上工作经历或3年以上次一级岗位工作经验

2. 英文日常交流

3. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统

4. 良好的沟通能力和解决问题的能力

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
郑州市郑东新区普惠路81号高铁站前广场D1地块1号楼
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职位联系人
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
郑州郑东洲际酒店,毗邻郑州高铁商圈,洲际品牌旗下奢华五星级酒店。酒店地理位置得天独厚,交通便捷,步行500米即可到达郑州东站、地铁一号线/五号线,机场快线仅17分钟到达新郑国际机场。酒店设计精致典雅,在中原商都文化的厚重底蕴中凸显洲际酒店集团独特的品牌魅力。  酒店拥有387间客房,巧妙融合了东西方美学精髓,让您在私享的静谧空间中,尽览城市天际线的壮丽景致。  900平方米无柱宴会厅和宽阔雅致的多功能户外天台,均配备先进的舞美视听设备,是您举办各类高端会议、会展、婚宴及庆典活动的理想之选。  1600平米的健身空间,集室内恒温泳池、桑拿及SPA于一体,让每位宾客在繁忙的旅途中体会悠闲与惬意。  我们期待与您相遇,与您共同开启一场至臻的奢华体验之旅。在IHG,我们秉持以善为本,以诚待客的理念,以此为世界带来积极广泛的影响。与我们同行,不论你身在何处,志在何方,我们的热情、实力和雄心壮志都将助你走得更远。在这里,我们与你畅享同洲之谊,共赴成长无际,筑就非凡天地。在多元、平等与包容的文化氛围中,每一个“你”,都是如此重要。与你同“洲”,我们将共赴无际。
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