招聘Guest Services Supervisor 宾客服务主管_郑州郑东洲际酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1. 掌握前台工作知识且十分熟悉日常工作运行

2. 良好的沟通能力和技巧

3. 向客人提供优质服务，确保客人的合理要求得到满足

4. 合理分派下级工作

5. 收集客人意见，并及时向上级经理汇报

6. 熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备

7. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统

8. 日常英语沟通能力

9. 识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务

10. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票

11. 遵守酒店政策与服务程序，不违规操作

12. 工作中及时纠正员工操作错误事项，向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误

13. 熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握

14. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态

15. 熟悉会员计划，确保正确处理、积极参与发展新会员

16. 确保所在工作区域的整洁

岗位要求：

1. 具有同岗位1年以上工作经历或3年以上次一级岗位工作经验

2. 英文日常交流

3. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统

4. 良好的沟通能力和解决问题的能力

郑州郑东洲际酒店，毗邻郑州高铁商圈，洲际品牌旗下奢华五星级酒店。酒店地理位置得天独厚，交通便捷，步行500米即可到达郑州东站、地铁一号线/五号线，机场快线仅17分钟到达新郑国际机场。酒店设计精致典雅，在中原商都文化的厚重底蕴中凸显洲际酒店集团独特的品牌魅力。酒店拥有387间客房，巧妙融合了东西方美学精髓，让您在私享的静谧空间中，尽览城市天际线的壮丽景致。 900平方米无柱宴会厅和宽阔雅致的多功能户外天台，均配备先进的舞美视听设备，是您举办各类高端会议、会展、婚宴及庆典活动的理想之选。 1600平米的健身空间，集室内恒温泳池、桑拿及SPA于一体，让每位宾客在繁忙的旅途中体会悠闲与惬意。我们期待与您相遇，与您共同开启一场至臻的奢华体验之旅。在IHG，我们秉持以善为本，以诚待客的理念，以此为世界带来积极广泛的影响。与我们同行，不论你身在何处，志在何方，我们的热情、实力和雄心壮志都将助你走得更远。在这里，我们与你畅享同洲之谊，共赴成长无际，筑就非凡天地。在多元、平等与包容的文化氛围中，每一个“你”，都是如此重要。与你同“洲”，我们将共赴无际。