岗位职责:
1. 掌握前台工作知识且十分熟悉日常工作运行
2. 良好的沟通能力和技巧
3. 向客人提供优质服务,确保客人的合理要求得到满足
4. 合理分派下级工作
5. 收集客人意见,并及时向上级经理汇报
6. 熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备
7. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统
8. 日常英语沟通能力
9. 识别贵宾,会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系 以提供个性化和超值服务
10. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
11. 遵守酒店政策与服务程序,不违规操作
12. 工作中及时纠正员工操作错误事项,向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误
13. 熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握
14. 与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态
15. 熟悉会员计划,确保正确处理、积极参与发展新会员
16. 确保所在工作区域的整洁
岗位要求:
1. 具有同岗位1年以上工作经历或3年以上次一级岗位工作经验
2. 英文日常交流
3. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统
4. 良好的沟通能力和解决问题的能力
郑州郑东洲际酒店,毗邻郑州高铁商圈,洲际品牌旗下奢华五星级酒店。酒店地理位置得天独厚,交通便捷,步行500米即可到达郑州东站、地铁一号线/五号线,机场快线仅17分钟到达新郑国际机场。酒店设计精致典雅,在中原商都文化的厚重底蕴中凸显洲际酒店集团独特的品牌魅力。 酒店拥有387间客房,巧妙融合了东西方美学精髓,让您在私享的静谧空间中,尽览城市天际线的壮丽景致。 900平方米无柱宴会厅和宽阔雅致的多功能户外天台,均配备先进的舞美视听设备,是您举办各类高端会议、会展、婚宴及庆典活动的理想之选。 1600平米的健身空间,集室内恒温泳池、桑拿及SPA于一体,让每位宾客在繁忙的旅途中体会悠闲与惬意。 我们期待与您相遇,与您共同开启一场至臻的奢华体验之旅。在IHG,我们秉持以善为本,以诚待客的理念,以此为世界带来积极广泛的影响。与我们同行,不论你身在何处,志在何方,我们的热情、实力和雄心壮志都将助你走得更远。在这里,我们与你畅享同洲之谊,共赴成长无际,筑就非凡天地。在多元、平等与包容的文化氛围中,每一个“你”,都是如此重要。与你同“洲”,我们将共赴无际。