Guest Service Center Agent 宾客服务中心文员
3.5千-4.5千
停止招聘
发布于 2022-10-11
Guest Service Center Agent 宾客服务中心文员
3.5千-4.5千
上海 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

JOB SUMMARY 岗位描述
The Communications Centre Clerk is responsible for providing an efficient, refined yet friendly phone experience for all who call the resort internally and externally. All responsibilities are to be performed in accordance with departmental and company policies, practices and procedures, as well as within the framework and intent of the Vision of the company.
总机话务员负责提供给所有的内部和外部客人的来电有效的,速度的并友好的电话体验。根据部门和酒店政策执行所有的职责,实践和程序,尽能结合在酒店的构架和公司的特性。

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责
1. Provides excellent guest service in handling high call volume while being proficient in the computerized system;
提供优质的客户服务,能处理大量来电,精通电脑系统;
2. Accurately take messages for internal and external guests when needed and ensure they get communicated accurately to the right party;
准确地为内部和外部的客人提供留言服务,确保他们得到准确信息,以温暖的声音接受要求并及时执行每个叫醒;
3. Receive and administer wake up calls in a warm and timely manner;
热情及时的记录处理客人的叫醒服务;
4. Maintain education on all property facilities, events, staff updates, and hours of operation and be prepared to answer questions regarding these matters;
熟练所有设施设备,事件,员工更新,以及营业小时,随时准备回答客人 提出的这些问题;
5. Be well versed on city attractions and able to give directions;
精通本地的旅游景点,并提供指引;
6. Be fluent with a detailed level of knowledge about property product and services and act as an ambassador to the hotel when presenting these to potential and return guests;
精通酒店品牌产品及细节服务水平,代表酒店向客人展示这些潜在;
7. Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours;
礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决;
8. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily;
保持与顾客和同事的良好合作关系;
9. Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships;
确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务;
10. Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times;
确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务;
11. Ensures that Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate;
经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务;
12. Oversees maintenance and handling of equipment used;
监控设备的适用和维修;
13. Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area;
确保及时向相关部门报告故障和需要维修的地方;
14. Attends schedule training;
参加定期培训;
15. Participate actively in company initiated employee activities;
积极参加公司举办的员工活动;
16. Adheres to the specific hygiene and personal appearance standards of the hotel and his area;
在酒店区域内按标准保持个人卫生和仪表整洁;
17. Adheres to the set procedures for attendance and time keeping;
遵守公司规定的出勤程序和工作时间;
18. Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations;
按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作;
19. Reduce waste supplies and material by re-using or selling;
通过再利用或出售废品减少物资浪费;
20. Recycles when possible;
尽可能进行循环利用;
21. Conserve water and energy by adhering to environmental / energy conservation checklist appropriate for his area;
通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能;
22. Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities.
必须帮助和提高酒店内部的销售部门客房的设备。
23. Handle hotel reservations.
处理酒店预订。
24. Take in room dining orders.
处理客房送餐订单。

JOB QUALIFICATIONS 任职资格
1. Articulate;
表达力强;
2. Oral and written fluency in English;
熟练的英语口语及书面表达能力;
3. 1 year in similar size hotel;
应具备在相当规模饭店1年的经验;
4. Ability to work flexible hours.
能适应翻班及长时间工作。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海市虹口区北苏州路188号
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职位联系人
宝丽嘉招聘同事
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
     上海苏宁宝丽嘉酒店是继美国拉斯维加斯之后全球第二家宝丽嘉品牌酒店,宛如一颗装饰艺术风格的绚丽宝石,于璀璨东方熠熠闪耀。上海苏宁宝丽嘉酒店毗邻历史悠久的外白渡桥,坐拥陆家嘴天际线及外滩沿岸旖旎风光。从酒店步行即可亲临外滩“万国建筑群”美景,纵观上海百年辉煌历史。作为宝丽嘉品牌在亚洲的首秀,上海苏宁宝丽嘉酒店由美国知名设计公司WATG打造,将意大利巴洛克式低调奢华与外滩新古典主义风格融合。酒店的内部装饰则由国际备受推崇的酒店设计公司Wimberly Interiors操刀,巧妙地展现出现代的美感、魅力与奢华。上海苏宁宝丽嘉酒店由一幢全新建造的10层楼主体建筑与一栋上世纪20年代的5层历史建筑构成,装饰艺术主义风格贯穿其中。酒店的主体外墙选用暖色调的花岗岩石,配以独特的立柱式设计和赋有艺术风格的塔楼造型,显得沉稳大气。灵动柔和的细节处理,巧妙地使历史建筑与现代设计融合,并与外滩沿线的建筑风格和谐统一,既传承了上海滩黄金时代的优雅与魅力,同时又注入了奢华元素与时尚活力。步入美轮美奂的大堂,气派的弧形楼梯在闪耀的艺术吊灯与水晶装饰墙的映衬下,彰显典雅大气。整体色调选用对比强烈的米白色与黑色,并用香槟色突出细节,配以高雅绿色点缀,个性十足。魅力四射的大堂酒廊从高级定制的女士手袋中获取设计灵感,墙面以象牙色皮革装饰,配以如水晶项链般优美的珠帘。大胆运用几何图案搭配时尚现代的家具,从轮廓、材质到装饰均使人眼前一亮。     上海苏宁宝丽嘉酒店拥有160间舒适宽敞的客房与套房,部分房间拥有180度视角室外大露台,可俯瞰苏州河畔及外滩沿岸亮丽景致。房间内的每一处设计都经过反复推敲,兼具意式典雅与当代气息,疏朗大气的空间设计以及舒适体贴的家具陈设,无不彰显宝丽嘉品牌优雅艺术的文化内涵。每间客房均配备步入式衣帽间、宽敞的大理石浴室、55英寸LED平面电视、BOSE音响设备、Nespresso胶囊咖啡机、特别定制私人管家柜及迷你酒吧柜设施。宾客可在此感受意式生活方式的高雅舒适及个性化贴身服务的轻松惬意。典雅私密的套房面积从100平方米起,以装饰艺术风格为设计理念,配备敞亮气派的会客厅,拥有舒适大床的卧室,步入式衣帽间,设有双台盆洗漱池及意式典雅大理石装裱浴室。总统套房面积阔达400平方米,尊享开阔视野,当代公寓式的空间设计不失温和的居家氛围。拥有超高挑高的豪华客厅沉稳大气,宽敞明亮的卧室拥有一张舒适的特大床,尽显奢逸尊享,主浴室空间宽敞奢华,私属Jacuzzi水流按摩浴缸,置身其中,外滩旖旎风光尽收眼底,感受身心的复苏与重生。此外,所有套房均配备24小时全天候贴心的私人管家服务,为宾客开启“至臻体验,岂止难忘”的宝丽嘉专属之旅。上海苏宁宝丽嘉酒店拥有4间风格迥异,各具特色的餐厅及酒廊。热情周到的餐饮团队选用源自多国的优质新鲜食材,结合烹饪艺术美学为宾客创造难忘的味蕾体验。优雅舒适的大堂酒廊营造出轻松惬意的氛围,是商务洽谈或亲友小聚的理想场所。宾客可在此享用精致可口的宝丽嘉经典下午茶,品尝手工现磨咖啡,或在晚间举杯浅酌,沉醉于现场演奏的曼妙乐曲中。位于酒店二楼的全日餐厅Café Bellagio采用如蓝宝石般晶莹剔透的色调,加以珍珠色衬托,洋溢当代艺术气息。宾客可以透过大落地窗饱览苏州河畔的靓丽风景。Café Bellagio为宾客精心打造经典美式佳肴,根据不同季节提供时令特色菜单,带领宾客领略拉斯维加斯的别样风情。嘉府壹号中餐厅由上世纪二十年代的五层历史建筑改造而成,巧妙地融合成为酒店主体建筑的一部分,为宾客奉上上海本地美馔与粤式珍馐。手工砌造而成的北京烤鸭挂炉呈现香脆美味的果木烤鸭。经典复古的装修风格,流露出高雅华美的气势。十一间富贵典雅的包房分别以红,绿,金为主题,重现上海滩雅致摩登风情,是商务宴请,家庭聚餐的上佳之选。酒店的意大利名厨餐厅LAGO by Julian Serrano位于酒店六层,特邀国际知名设计公司Studio Munge创意呈现。通过对层次动态地处理,并娴熟地运用色彩与光线,操纵时间与空间的感知,为宾客带来意想不到的惊喜。穿过由玻璃装饰的隧道般入口长廊,首先映入眼帘的是存放了300多款精选自世界各地名庄葡萄酒的闪亮红色酒柜。宽敞大气的主用餐区可直接通往室外观景露台。同样位于室外的还有一间私密别致的钟楼式包房,设计风格前卫,装饰典雅时尚,体现了意大利未来派艺术的特点,与屡获殊荣的名厨Julian Serrano所呈现的创意意式佳肴相契合。上海苏宁宝丽嘉酒店是举办商务会议,社交晚宴,以及庆典活动的理想之所。个性化的菜单定制和无微不至的服务与设施确保宴会活动的每一个细节都至臻至美。酒店拥有1800 平方米宴会场地,内设华丽高贵的宝丽嘉宴会厅,精致高雅的贝拉维宴会厅,气势恢宏的中庭,两间多功能会议室,以及一间董事会议室。富贵典雅的宝丽嘉宴会厅总面积约700平方米,尽享自然采光。宴会厅外则是气势恢宏的四层挑高中庭,特别配备270度3面环绕立体LED巨幕,造型独特,为宾客打造震撼视觉感官体验。宝丽嘉水疗中心位于酒店四层,拥有五间舒适宽敞的护理间。技艺精湛的理疗师为宾客提供多款美容与护理项目,在饱览黄浦江繁华景致的同时,让身心远离尘世的喧嚣,享受片刻的放松与宁静。酒店健身中心24小时全天开放,配备先进的健身器材,并设有蒸汽房、桑拿房、瑜伽房及室内恒温游泳池。上海苏宁宝丽嘉酒店还特别从世界地精心挑选数千件艺术佳品陈列摆放在酒店的各个角落,用现代的手法诠释时间的沉淀与历史的优雅。秉承宝丽嘉品牌的低调奢华与艺术美学,酒店融合了摩登前沿的时尚生活与高雅文化,力求为宾客创造亲切、恒久、细致、卓越的感受,唯美诠释“至臻体验,岂止难忘”的品牌真谛。
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