招聘Chief Concierge 礼宾部经理_上海苏宁宝丽嘉酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责:

1. Engaging leadership that inspires and empowers Concierge staff.
具备优秀的管理能力，鼓励和管理礼宾部员工。
2. Highly visible, present and approachable for guests and staff members in order to provide a role model and inspire customer service leadership thus creating an example to which others aspire to.
高度关注并主动问候客人和员工，以给员工树立榜样。
3. Provides strategic direction for the department and proactively conveys guidelines for staff that shapes the unparalleled standards expected.
为部门提供策略性的指导方向，积极地向员工传达部门指导方针，使部门员工在各方面达到一个无与伦比的标准。
4. Make certain that areas of accountability are executed in uncompromised levels. Proper utilization of resources is a must.
确保部门的各项职责得以执行，并达到高水平标准；使人力资源得到合理利用。
5. Oversee facility and equipment in the responsible areas to make sure they are in complete working order.
监督、确保酒店设施和生产设备在负责区域内有序进行及完成工作
6. Produce and/or assists in the preparation of annual budgets and operation forecasts; produces regular and special reports; maintains required records and files.
生产和/或协助编制预算和操作预测;生产常规和特殊报告,做好记录并归档。
7. Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards.
确保部门内的所有活动符合公司的经营宗旨并得以进行，并建立安全标准
8. Drive hotel transportation revenue and achieve goal.
负责带领酒店达到租车营业额目标。
9. Hires, trains, motivate, and provide on-going communication to staff to deliver first-class service with unmatched elegance and professionalism while promoting a culture of accountability.
雇用、培训、激励员工并提供持续性的员工交流，使其能运用促进文化的、无与伦比的典雅和敬业精神为客人提供一流的服务。
10. Understand the guest expectations in both quality and range of services.
以高质量的服务达到客人的最大满意度。
11. Assists with managing the delivery and measurement of guest service consistent with the company’s core service standards and brand attributes.
协助管理宾客服务，使其符合公司的核心服务标准和品牌属性。
12. Monitors department expenditures and assists in the control of costs.
管理部门开支，协助控制成本。
13. Provides input into the research, development, evaluation, and implementation of new products, services, technology, and processes to ensure DYTMGM’s competitive position and in anticipation of changing customer needs within the dynamic hospitality and gaming environment.
加大力度研究，开发，评估并实施新的产品、服务、技术和程序，确保钓鱼台美高梅在酒店行业的竞争地位，同时预测客户不断变化的需求。
14. Propose staff changes in assigned areas, including the hiring, promotion, demotion, and vacations, leaves of absence and release of staff.
提出人员在指定区域的变动,包括招聘、晋升、降职,休假,缺席和离职。
15. Communicates with partnering departments and peers to achieve superior customer satisfaction and efficient utilization of manpower and facilities.
通过与部门合作以达到更好的客户满意度，有效利用人力资源和设备。
16. Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback, cross training and efficient operations.
与其他部门及其领导保持密切的工作关系，以便促进反馈、交叉培训和有效的运营
17. Positively collaborates and communicates proactively with other departments regarding VIPs, special requests, group needs, check outs and other guest needs that might arise.
与其他部门紧密合作，积极主动地沟通VIPs及其特殊需求，团队需要，离店和随时发现客人的需求。
18. Creates and maintains a refined yet welcoming guest experience that is efficient and accurate which exceeds guests expressed and unexpressed needs.
创建并维护一个热情、高效和精确的入住体验，以超出客人需求。
19. Acts as ambassadors for the hotel with professional demeanor and creativity which predicts guest’s expectations and ensures their return business.
作为酒店的大使，提供考虑周到、个性化的服务来达到并超越客人的期许，让他们快乐而知返。
20. Ensures that she is aware of all events in the hotel
确保部门员工熟知酒店各项活动。
21. Maintains a record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems
记录客人的反馈意见并采取弥补措施以解决问题。
22. Follows up on ongoing guest dissatisfaction
不断跟进客人的不满意之处。
23. Is aware of all happenings in the hotel which may affect the role of the DM. This would include management decisions, new directives and rates, etc.
关注酒店内与值班经理职责相关的工作，包括管理决策、工作指示等等。
24. Communicate all arrivals, preferences and needs to all appropriate departments daily.
与相关部门沟通了解每日预抵客人、客人特殊喜好和需求。
25. Communicate both positive and negative feedback from guests to appropriate departments (Guest Letter, Opinion Form)...
与相关部门沟通客人给予的正反面反馈意见。（客信，意见反馈表）
26. Main role of warm welcome and Anticipation of guest needs to VVIP/VIP
热情欢迎客人，预见VVIP/VIP的需求。
27. Own the entire stay of VVIP.
全程负责VVIP的入住。
28. Establish a positive relationship with repeat guests while maintaining a professional and attentive manner.
以专业而周到的服务与回头客建立良好的关系。
29. Identify the personalized amenity to VIPs 。
确保向VIPs提供个性化的服务设施。
30. Set up/Refine Amenity Policy and Procedure in order to maximize the personalized amenity and minimize the standardized amenity.
设置和完善设施服务政策与程序以便最大限度的提供个性化的设施服务。
31. Pre-arrival call to booking makers of VVIP/VIP and key repeat guest
在VVIP/VIP和重要回头客到店前，致电其预定员。
32. In House courtesy call to trace guest satisfaction.
入住期间，给予客人问候电话以跟进客人满意度。
33. Ensures the VVIP, VIP, S/A & Repeat guest will get the amenities according to their preference prior to arrival.
在VVIP,VIP,S/A 和回头客抵店前，确保其房间设施符合客人特殊要求。
34. Establish Guest Recognition awareness programs for employees with a focus Guest Preference and conviction that Guest relation is hotel-wide mission.
要求员工建立顾客认知意识，关注客人特殊喜好，并确信宾客关系是酒店的使命。
35. Create and be familiar with hotel tour
创建和熟知酒店观光路线。
36. Assists in completing the duties of the Lobby Concierge
协助大堂礼宾员完成当日工作职责。
37. Assists the hotel in providing lateral service to departments in need.
必要时为酒店其他部门提供帮助。
38. Performing ownership duties of public areas as assigned.
在指定的公共区域内尽职尽责完成工作。
39. All other assignments as delegated by the guest services manager and front office
manager
所有工作分配都要服从宾客服务经理和礼宾司的安排。

上海苏宁宝丽嘉酒店是继美国拉斯维加斯之后全球第二家宝丽嘉品牌酒店，宛如一颗装饰艺术风格的绚丽宝石，于璀璨东方熠熠闪耀。上海苏宁宝丽嘉酒店毗邻历史悠久的外白渡桥，坐拥陆家嘴天际线及外滩沿岸旖旎风光。从酒店步行即可亲临外滩“万国建筑群”美景，纵观上海百年辉煌历史。作为宝丽嘉品牌在亚洲的首秀，上海苏宁宝丽嘉酒店由美国知名设计公司WATG打造，将意大利巴洛克式低调奢华与外滩新古典主义风格融合。酒店的内部装饰则由国际备受推崇的酒店设计公司Wimberly Interiors操刀，巧妙地展现出现代的美感、魅力与奢华。上海苏宁宝丽嘉酒店由一幢全新建造的10层楼主体建筑与一栋上世纪20年代的5层历史建筑构成，装饰艺术主义风格贯穿其中。酒店的主体外墙选用暖色调的花岗岩石，配以独特的立柱式设计和赋有艺术风格的塔楼造型，显得沉稳大气。灵动柔和的细节处理，巧妙地使历史建筑与现代设计融合，并与外滩沿线的建筑风格和谐统一，既传承了上海滩黄金时代的优雅与魅力，同时又注入了奢华元素与时尚活力。步入美轮美奂的大堂，气派的弧形楼梯在闪耀的艺术吊灯与水晶装饰墙的映衬下，彰显典雅大气。整体色调选用对比强烈的米白色与黑色，并用香槟色突出细节，配以高雅绿色点缀，个性十足。魅力四射的大堂酒廊从高级定制的女士手袋中获取设计灵感，墙面以象牙色皮革装饰，配以如水晶项链般优美的珠帘。大胆运用几何图案搭配时尚现代的家具，从轮廓、材质到装饰均使人眼前一亮。上海苏宁宝丽嘉酒店拥有160间舒适宽敞的客房与套房，部分房间拥有180度视角室外大露台，可俯瞰苏州河畔及外滩沿岸亮丽景致。房间内的每一处设计都经过反复推敲，兼具意式典雅与当代气息，疏朗大气的空间设计以及舒适体贴的家具陈设，无不彰显宝丽嘉品牌优雅艺术的文化内涵。每间客房均配备步入式衣帽间、宽敞的大理石浴室、55英寸LED平面电视、BOSE音响设备、Nespresso胶囊咖啡机、特别定制私人管家柜及迷你酒吧柜设施。宾客可在此感受意式生活方式的高雅舒适及个性化贴身服务的轻松惬意。典雅私密的套房面积从100平方米起，以装饰艺术风格为设计理念，配备敞亮气派的会客厅，拥有舒适大床的卧室，步入式衣帽间，设有双台盆洗漱池及意式典雅大理石装裱浴室。总统套房面积阔达400平方米，尊享开阔视野，当代公寓式的空间设计不失温和的居家氛围。拥有超高挑高的豪华客厅沉稳大气，宽敞明亮的卧室拥有一张舒适的特大床，尽显奢逸尊享，主浴室空间宽敞奢华，私属Jacuzzi水流按摩浴缸，置身其中，外滩旖旎风光尽收眼底，感受身心的复苏与重生。此外，所有套房均配备24小时全天候贴心的私人管家服务，为宾客开启“至臻体验，岂止难忘”的宝丽嘉专属之旅。上海苏宁宝丽嘉酒店拥有4间风格迥异，各具特色的餐厅及酒廊。热情周到的餐饮团队选用源自多国的优质新鲜食材，结合烹饪艺术美学为宾客创造难忘的味蕾体验。优雅舒适的大堂酒廊营造出轻松惬意的氛围，是商务洽谈或亲友小聚的理想场所。宾客可在此享用精致可口的宝丽嘉经典下午茶，品尝手工现磨咖啡，或在晚间举杯浅酌，沉醉于现场演奏的曼妙乐曲中。位于酒店二楼的全日餐厅Café Bellagio采用如蓝宝石般晶莹剔透的色调，加以珍珠色衬托，洋溢当代艺术气息。宾客可以透过大落地窗饱览苏州河畔的靓丽风景。Café Bellagio为宾客精心打造经典美式佳肴，根据不同季节提供时令特色菜单，带领宾客领略拉斯维加斯的别样风情。嘉府壹号中餐厅由上世纪二十年代的五层历史建筑改造而成，巧妙地融合成为酒店主体建筑的一部分，为宾客奉上上海本地美馔与粤式珍馐。手工砌造而成的北京烤鸭挂炉呈现香脆美味的果木烤鸭。经典复古的装修风格，流露出高雅华美的气势。十一间富贵典雅的包房分别以红，绿，金为主题，重现上海滩雅致摩登风情，是商务宴请，家庭聚餐的上佳之选。酒店的意大利名厨餐厅LAGO by Julian Serrano位于酒店六层，特邀国际知名设计公司Studio Munge创意呈现。通过对层次动态地处理，并娴熟地运用色彩与光线，操纵时间与空间的感知，为宾客带来意想不到的惊喜。穿过由玻璃装饰的隧道般入口长廊，首先映入眼帘的是存放了300多款精选自世界各地名庄葡萄酒的闪亮红色酒柜。宽敞大气的主用餐区可直接通往室外观景露台。同样位于室外的还有一间私密别致的钟楼式包房，设计风格前卫，装饰典雅时尚，体现了意大利未来派艺术的特点，与屡获殊荣的名厨Julian Serrano所呈现的创意意式佳肴相契合。上海苏宁宝丽嘉酒店是举办商务会议，社交晚宴，以及庆典活动的理想之所。个性化的菜单定制和无微不至的服务与设施确保宴会活动的每一个细节都至臻至美。酒店拥有1800 平方米宴会场地，内设华丽高贵的宝丽嘉宴会厅，精致高雅的贝拉维宴会厅，气势恢宏的中庭，两间多功能会议室，以及一间董事会议室。富贵典雅的宝丽嘉宴会厅总面积约700平方米，尽享自然采光。宴会厅外则是气势恢宏的四层挑高中庭，特别配备270度3面环绕立体LED巨幕，造型独特，为宾客打造震撼视觉感官体验。宝丽嘉水疗中心位于酒店四层，拥有五间舒适宽敞的护理间。技艺精湛的理疗师为宾客提供多款美容与护理项目，在饱览黄浦江繁华景致的同时，让身心远离尘世的喧嚣，享受片刻的放松与宁静。酒店健身中心24小时全天开放，配备先进的健身器材，并设有蒸汽房、桑拿房、瑜伽房及室内恒温游泳池。上海苏宁宝丽嘉酒店还特别从世界地精心挑选数千件艺术佳品陈列摆放在酒店的各个角落，用现代的手法诠释时间的沉淀与历史的优雅。秉承宝丽嘉品牌的低调奢华与艺术美学，酒店融合了摩登前沿的时尚生活与高雅文化，力求为宾客创造亲切、恒久、细致、卓越的感受，唯美诠释“至臻体验，岂止难忘”的品牌真谛。