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岗位职责
-协助执行公司发展战略计划,组织系统升级、流程优化、以提高集团收入和客户满意度。
-识别公司不断变化的运营需求,并在需要时提出适当的建议/申请。
-保持运营成本在公司批准的运营预算内。
-提供生产力和收入关键绩效指标的准确报告。
-确保所有关键绩效指标都在可接受的利润范围内。
-确保进行适当的监控和质量检查,以保持为客户提供标准服务。
-处理营运中重大以及突发状况,或者下属无法处理的特殊问题。
-执行员工关怀、员工管理和员工发展计划。确定员工中潜在的领导者,并提出适当的晋升建议。
-负责上级交办的项目。
任职资格
-大专及以上学历,至少3年团队管理经验。
- 具备良好的沟通及组织能力
- 精通英语和普通话(口头和书面)
- 注重细节,具备一定分析、独立和自我驱动力
- 具有卓越的领导能力,能够推动团队实现预期目标,满足并超越客户期望。
- 处理投诉和提供优质客户服务的能力。
香格里拉管理集团介绍 集团名称香格里拉的灵感源自英国作家詹姆士‧希尔顿的著名小说《消失的地平线》,书中描绘了喜马拉雅群山一块宁静的土地“香格里拉”,居于这隅乐土的人视之为世外桃源。香格里拉集团于1971年在新加坡创立,并在当地开办第一间豪华酒店。时至今日,集团以香港为基地,在亚太、加拿大以及中东各主要城市经营超过100间豪华酒店及度假酒店,与此同时,我们正在全球扩展业务,短期内即将在亚洲、欧洲和北美开设新酒店。集团也设立了两大客户体验&流程优化中心,给旅客提供全天候的热线服务:香格里拉客户体验&流程优化中心(吉隆坡)、香格里拉客户体验&流程优化中心(中国)香格里拉客户体验&流程优化中心(中国) 香格里拉客户体验&流程优化中心成立于2013年3月13日, 位于毗邻广州国际会展中心,拥有超过500平方的宽敞明亮的办公区域,设施完备的全球预订系统,为香格里拉的尊贵客人提供全球香格里拉公司与度假公司预订服务,及香格里拉会会员服务并提供最优惠房价的保证。香格里拉客户体验&流程优化中心(中国)主要接听来自大中华区包括中国大陆,香港,台湾及澳门的客人的免费预订电话。 香格里拉客户体验&流程优化中心虚席以待,职位充满挑战,应聘者需工作积极主动,成熟稳重。香格里拉集团现正在亚洲、中东、欧洲及北美地区扩展业务,这意味着香格里拉集团为有工作热情的仁人志士提供更多就业机会,我们将在集团内部为您提供充足的职业发展机会。有意者请上网申请:可直接发送简历至 recruitment.rcn@shangri-la.com 或 juice.lv@shangri-la.com 进行申请。如需了解香格里拉集团的更多情况,请点击:www.shangri-la.com ;只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。