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香格里拉客户预订中心(中国)
招聘信息

    职位:Quality Assurance Analyst 客户预订中心质量监控专员(已停止招聘)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:广东省广州市
  • 招聘人数:3人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:广东省 广州市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:可提供吃
  • 年龄要求:18-40
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(精通)粤语(流利)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:5千-6千
  • 职位有效期:2019-08-30至2019-11-28

岗位职责/职位描述

工作待遇:

· 薪资福利优厚,根据绩效考核,每年年底还有额外花红;

· 提供五险一金,公司还额外购买商业医疗保险,让你无后顾之忧;

· 提供免费而丰盛的工作餐, 让您在有“家”的感觉之余还要承受肥胖的压力;

· 免费入住香格里拉集团旗下酒店

· 提供带薪年假12天,带薪病假12天

· 非广州市户籍的雇员可享受额外的住房补贴

· 提供形式多样的免费培训,帮助您提高业务能力;与美国哈佛大学共同开办的各个网上培训课程,助您提高业务能力和管理能力;

· 全方位的香格里拉集团职业发展机会


工作要求:

1、根据服务质量标准抽取录音进行监听评分, 按时完成每月的监控工作;

2、对抽查结果进行分析、总结并分享至同事及团队;

3、监督团队改善服务质量,提升整体客人的满意度;

4、即时向部门经理反馈质检过程中发现的严重违规现象;

5、收集监控过程中的典型案例,给客户销售代表进行培训学习;

6、按时提交各类质检相关报表统计 7、上级领导交代的其他工作

 

岗位要求:

1、大专以上学历,英语水平良好,读写熟练;

2、1年客服、电话销售经验, 或有呼叫中心质检岗位的工作经验优先;

3、学习能力强,具有良好的业务知识水平,灵活应变好;

4、善于分析、思考问题、工作严谨细致,有责任心;

5、有时间观念,具备团队合作精神,有良好的沟通协调能力;

6、熟练运用计算机办公软件。


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