1、负责前台日常接待与客史维护。
2、负责客户入住及退房全流程服务。
3、管理前台房卡、发票及合同文件;严格执行实名登记与访客登记制度,核验入住人身份信息,防范运营风险,保障公寓安全合规运营。
4、负责公共区域巡查与设施报修。
5、及时响应并妥善处理客人投诉与意见,做好记录与回访;认真完成交接班工作,确保当班事项、异常情况及待跟进事项准确传递,保障服务连续性。
6、为住客提供快递收发服务,做好登记与保管,严格遵守前台服务纪律与操作规范,维护前台专业形象与工作秩序。
7、负责日常宾客关系维护,主动关注客人住宿感受,适时提供关怀与帮助,持续提升客户满意度与品牌口碑。
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北京金隅投资物业管理集团有限公司是“A+H”上市公司北京金隅集团的全资子公司,以“持有型高档写字楼经营、大型购物中心及社区配套商业运营、高端物业及住宅小区管理、高星级涉外酒店及国际公寓运营、特色休闲度假、科技园区、产业园区”为核心业务,形成多业态全产业链发展格局大型国有企业,位列中国企业500强、中国企业效益200佳和全国企业盈利能力100强。 北京金隅酒店管理有限公司成立于2020年2月25日,为北京金隅投资物业管理集团有限公司全资子公司,下辖八达岭温泉度假村、金隅喜来登酒店、八达岭皇冠假日酒店、八达岭智选假日酒店等7家酒店,集住宿、餐饮服务、宴会等经营业务于一体,以自主管理、委托管理、特许经营和顾问咨询等方式从事酒店经营管理服务的专业酒店管理公司。