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岗位职责
通过训练领导和激发团队员工。
按照BSA标准培训员工，培养员工对客积极的服务意识。
在前厅经理/前厅副经理/宾客服务经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
带领前台团队完成指定的目标，包括升级销售、会员加入和宾客满意度调查结果。
控制酒店员工的流失率。
负责制定培训计划，并负责给员工培训
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。
为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
遵循万豪品牌标准。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
嘉兴万豪酒店是万豪国际集团入驻嘉兴的第一家万豪品牌酒店，位于嘉兴市南湖区全新CBD——台升国际广场，酒店与“嘉兴氧吧”毗邻而居，信步可至嘉兴植物园和南湖景区，周边交通便利。酒店距离嘉兴高铁南站仅10分钟车程，距离上海虹桥、浦东和杭州萧山国际机场仅需70分钟车程。以流畅的线条设计和高级灰为主基调，融入嘉兴水乡的特色元素，西式建筑与东方文化的碰撞汇集为酒店营造出现代摩登的时尚氛围。酒店拥有354间现代简约风设计的客房，包括16间套房，其中有50%的客房拥有全景落地窗，宾客可在客房内饱览植物园自然绿色和城市天际线的醉美景观。会议空间总面积2,400平方米，可分割成15个独立的活动场地，均配有先进的视听设备。其中包括两间无柱宴会厅：一间面积为1,200平方米的宴会厅位于酒店一层，厅内配备75平方米高清LCD屏幕和自然采光的全景落地窗，并可允许车辆驶入；一间面积为600平方米的宴会厅位于酒店三层，层高9米且厅内配备35平方米的高清LCD屏幕。另外8间独立的多功能会议室亦可满足民不同类型的宴会及高端会议的需求。屋顶花园更是为您筹划新颖活动和西式婚礼提供更多的选择。酒店设有3个风格迥异的餐厅、1个大堂酒廊和1个行政酒廊，专业的餐饮服务团队以及明星主厨Max Zhao赵勇和他的厨师团队将为各位食客带来美食新体验。臻厨全日制餐厅提供早、晚自助餐和午餐商务餐，开放式厨房为您现场烹饪中西式美食；嘉轩阁中餐厅主理嘉兴本地菜、淮扬菜以及粤菜，拥有15个私人包厢；雾山日韩特色餐厅，每张桌子均配置专用的内置烧烤炉，供应日本料理、铁板烧、韩国烧烤；大堂酒廊提供多款特调酒饮和美味甜品，62个舒适座位可供好友相聚时尽享浅酌轻谈的惬意。位于酒店五层的24小时健身中心设施齐全，时尚的拳击室，室内恒温游泳池，户外瑜伽草坪，供您在此尽享悠闲时光。福利待遇:成为全球最大的酒店管理公司的一员美味可口的免费工作餐设施完善的免费员工宿舍双休、法定假期、带薪病假、年假足额的五险一金保障岗位晋升机会万豪国际集团工作发展机会万豪国际集团全球员工价及亲友价面试请携带一张身份证复印件、一张一寸彩色照片
