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岗位职责:
1、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
2、采取必要行动,及时有效地处理宾客的不满,适当的时候告知首席礼宾司或欢迎大使经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
3、确保为雅高乐雅会会员提供优质专业的服务,邀请宾客加入雅高忠诚会员项目。
4、维护宾客档案和信息,确保有效的预定。
5、如有必要,帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
6、有条理地存放客人的行李,确保安全。
7、确保大堂的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。
8、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为宾客提供方便。
9、确保如有需要,礼宾部能为宾客进行票务信息确认,预定等。
10、确保礼宾部准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
岗位要求:
1、中专以上学历,1年以上酒店相关岗位工作经验;
2、身体健康,品貌端正;
3、热情友好,乐于助人,积极主动,良好的沟通交流能力;
4、在工作中具有组织性和时间控制能力;
5、具有良好的英文读、写能力
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