招聘品质标准管理岗_北京博大酒店管理有限公司博大万源公寓招聘信息-最佳东方

发布于 03-08

品质标准管理岗

8千-1万

北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限

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职位福利

五险一金
员工生日礼物
带薪年假
午餐补贴
技能培训
岗位晋升

职位描述

岗位职责

一、酒店、公寓行业先进经验研究

•收集酒店、公寓行业内不同企业的服务质量相关数据

•分析找出酒店、公寓行业内服务质量的优势和存在的问题

•研究酒店、公寓标杆企业的服务质量管理体系和经验，形成案例库

二、酒店、公寓服务质量培训与检查

•编制酒店、公寓服务标准手册，并持续修订

•组织做好酒店、公寓服务标准手册宣贯工作

•组织酒店、公寓服务质量培训，开展培训考核，评估培训效果

•定期、不定期检查酒店、公寓服务质量制度、操作流程执行情况

•对酒店、公寓服务人员资质和培训情况进行抽查

•整理检查中发现的问题，形成质检报告

•跟踪整改情况，保障服务质量持续改进

三、酒店、公寓客户满意度

•定期实施酒店、公寓客户满意度调查

•收集、分析调查结果，确定影响酒店、公寓客户满意度的关键因素，提出改进建

议

四、酒店、公寓服务质量问题处理

•接受客户投诉，协调相关部门和岗位进行处理，提高顾客满意度

•监测客户投诉数量，汇总服务投诉问题，多视角诊断服务质量问题的

成因

•根据具体问题提出解决措施，保障解决方案顺利实施

五、其他

•完成领导交办的其他工作

任职资格：

学历背景：大学本科及以上学历

工作经验：具有累积3年以上企业工作经历，在大中型企业总部有相关

任职经历者优先考虑。

能力素质：具备酒店、公寓服务标准体系操作实战经验具备较强的书面

表达能力、沟通协调能力、计划执行能力、责任心，熟练使用OFFICE办

公软件。

比比竞争力

目前共有

位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为

你的综合竞争力排名为第

名

公司地址

中国北京市北京经济技术开发区宏达北路七号

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职位联系人

行政综合部

7天前来过

简历处理率

7天

简历处理用时

7天

消息回复用时

北京博大酒店管理有限公司博大万源公寓

酒店业--精品酒店
行业
50-99人
规模
国有企业
企业性质

园林式设计的博大万源公寓隶属亦庄文化集团运营的文化商务酒店，位于北京经济技术开发区亦庄起点核心区，紧邻亦庄“城市会客厅”政务服务中心，东临宏达工业园区，位于轻轨亦庄线万源街地铁站南广场，矗立于网红打卡街宏达北路泡桐大道西侧，交通便利，周边多家购物中心。酒店拥有舒适典雅的客房196套，配有宽带上网、卫星电视、国际长途电话等先进的服务设施，为宾客提供科技、智慧、精致、细腻的居住体验，融入展览、演出、阅读等社会文化活动，展现开发区文化新形象，打造开发区商圈新地标，突出“创新∙共生”的文旅理念。