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      职位:Guest Service Manager 宾客服务经理(已停止招聘)

    • 职位性质:全职
    • 工作地区:浙江省湖州市
    • 招聘人数:1人
    • 学  历:不限
    • 工作经验:不限
    • 所 在 地:不限
    • 户 籍 地:不限
    • 提供食宿:不限
    • 年龄要求:不限
    • 计算机能力:不限
    • 语言要求:不限
    • 国际联号工作经历:优先
    • 薪资待遇:面议
    • 职位有效期:2019-09-29至2019-10-29

    岗位职责/职位描述

     1. 负责处理客人投诉,分析问题,并快速做出正确的决定,保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。

    2. 提供专业、灵活的服务,根据客人的不同需要提供相应的服务。对客服务中要有创新和预见性,提供使客人喜出望外的服务。

    3. 确保给每个员工配置适当的工作量,让每个员工按标准实行所分配到的工作

    4. 对员工进行评估。

    5. 与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。.

    6. 按要求与前厅部经理一起出席会议。

    7. 定时,经常性地对酒店的运营区域进行巡视,确保按照美国戴斯酒店集团(中国)的要求运作。

    8. 在总经理,前厅部经理不当班的情况下,对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序,保障客人和员工的安全,保障酒店的利益。

    9. 监管前厅部日常操作,确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。

    10. 跟进房态差异表,在班次结束前与客房部沟通。

    11. 作为客用保险箱打开的见证人。

    12. 对重要的信息,及重要事件所要采取的行动要及时向前厅部经理汇报。