岗位职责/职位描述

 1. 负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。

2. 提供专业、灵活的服务，根据客人的不同需要提供相应的服务。对客服务中要有创新和预见性，提供使客人喜出望外的服务。

3. 确保给每个员工配置适当的工作量，让每个员工按标准实行所分配到的工作

4. 对员工进行评估。

5. 与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。.

6. 按要求与前厅部经理一起出席会议。

7. 定时，经常性地对酒店的运营区域进行巡视，确保按照美国戴斯酒店集团（中国）的要求运作。

8. 在总经理，前厅部经理不当班的情况下，对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序，保障客人和员工的安全，保障酒店的利益。

9. 监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。

10. 跟进房态差异表，在班次结束前与客房部沟通。

11. 作为客用保险箱打开的见证人。

12. 对重要的信息，及重要事件所要采取的行动要及时向前厅部经理汇报。