1、热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。2、能用流利的英语从事前厅服务。
3、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。4、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。5、 迎接及带领VIP到他们的房间,并介绍房间设施。6、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。7、 处理客人投诉,解决客人问题。8、 遇紧急事件时,必须(没有上司可请示时)做出及时、果断的措施,视情况需要疏散客人。9、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。10、负责酒店行政楼层客人的接待。
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