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【岗位职责】
1、全面负责客楼层的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、维护及服务标准达到酒店五星级质量要求。
2、监督并指导客房服务员团队的工作，合理排班、分配任务，确保高效运转及服务一致性。
3、建立并完善客房部各项规章制度、操作流程与检查标准，定期巡查客房及公共区域，及时发现问题并督导整改。
4、负责客房物资（布草、清洁用品、客用品等）的预算编制、申购、库存控制与成本管控，杜绝浪费，提高经济效益。
5、处理宾客投诉及特殊需求，协调与其他部门（前台、工程、餐饮等）的沟通配合，提升宾客满意度与入住体验。
6、组织部门员工培训、考核与激励，提升团队服务技能与职业素养，打造高效专业的客房服务团队。
7、关注设施设备运行状态，与工程部协作，确保客房及公共区域设施完好，及时报修并跟进维修进度。
8、完成上级交办的其他相关工作，并配合酒店整体经营目标，参与VIP接待及大型活动的客房保障任务。
【岗位要求】
1、具备较强的责任心、服务意识及团队管理能力，有酒店客房管理经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及常见清洁设备的使用方法，了解酒店行业服务标准与安全规范。
3、具备优秀的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能妥善处理突发事件及宾客投诉。
4、工作认真细致，具备良好的成本控制观念，能合理调配人力与物资资源。
5、身体健康，能适应酒店行业的工作节奏，可接受弹性排班及突发性加班安排。
6、熟练使用基础办公软件，能完成日常报表、排班记录等文书工作。
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酒店业--国内高端酒店/5星级
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