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岗位职责/职位描述
培训板块职责：
一、组织建立酒店培训体系
1、拟定和完善酒店员工培训管理制度，经上级审批后组织实施。
2、组织相关人员开发并完善酒店员工培训课程体系。
3、协助组建酒店内部培训讲师队伍。
二、培训计划的制定与实施
1、组织相关人员进行员工培训需求调查分析。
2、拟定酒店员工培训计划，经上级审批后组织执行。
3、编制酒店员工培训经费预算，经上级审批后执行。
4、组织做好培训课程设计、培训方案编制及前期准备工作。
5、组织对培训项目进行实时跟踪和管理。
6、组织对培训效果进行总结和评估。
7、组织建立并管理酒店员工培训档案。
三、部门内外组织协调工作
1、组织协调酒店各部门关系，使其配合员工培训工作的顺利开展。
2、组织酒店外包培训和员工外派培训工作。
3、组织与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系。
四、人员管理
1、对下属人员进行工作指导和培训.
2、监督检查下属人员按时按质完成工作任务。
3、负责下属人员的绩效考核工作。
质检板块职责：
一、质检制度体系建立建设
1、拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施。
2、拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施。
3、组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督。
4、根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表。
二、组织酒店质检工作
1、按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查。
2、对酒店存在的质量问题，提出改进建设，并进行指导和监督。
3、落实各项预防纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力。
4、定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报。
5、完成上级交办的其他工作。
三、人员管理
1、负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训。
2、负责下属人员的日常考勤管理.
3、负责下属人员的绩效考核工作.
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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