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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
弘阳集团1996年创立于江苏南京,前身为香港红太阳集团,中国驰名商标、中国企业500强、中国服务业500强、中国房地产百强企业。现已形成以商业运营、地产开发、物业服务三大产业协同发展,具有投融资能力的综合性国际企业集团。弘阳集团有限公司旗下酒店 南京弘阳酒店位于南京市浦口区北外滩最具人气和规模的超大型商业圈——弘阳广场,总建筑面积为14255平方米。酒店南临长江大桥,北靠高新经济开发区,百米之内汇集大型超市(沃尔玛)、果壳里、弘阳欢乐世界、美食广场等各种休闲场所,感受古城神韵,品味古城小吃,尽在弘阳酒店!酒店房间集现代意大利米兰风格、美国大都会简欧风格、时尚东南亚商务风格为一体,为您提供休息办公的同时,也可尽揽弘阳广场的美景。客房内为您设置了卫星电视,国内外直拨电话,宽带上网,室内保险箱,免费咖啡及茶,迷你酒吧,可独立调控的空调系统。全日餐厅可容纳60人同时用餐。另有小型会议室...