招聘乐意服务中心经理 DTS Manager_深圳湾万丽酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
18、要确保为客人提供人性化服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
25、随时向前厅经理汇报最新的动态。
26、能熟练的掌握和运用电脑，
27、随时检查，确保质量始终如一。
28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

深圳首家国际双品牌酒店，深圳湾万丽酒店&深圳湾万怡酒店。深圳湾万丽酒店位于深圳湾科技生态园核心地带，坐拥深湾美景，恣意炫彩，为您打造城市中的蔚然绿洲。293间客房和套房设计雅致，无拘世俗，让您随心趣享。三间风格独特的餐厅，从经典粤菜到国际美食再到轻食新体验，演绎味觉盛宴,逸庭吧(Rbar)标志性的“夜·灵感·万丽”尽绽多元都市魅力。在室内恒温泳池和水疗中心放松身心，或是在3000平米的宴会空间发挥想象，创造难忘回忆。深圳湾万怡酒店地处繁荣发展的粤港澳经济开发区“粤港澳天湾经济区”内，占据深圳湾超级总部基地核心区域凭借优越的地理位置和前沿尖端的设施设备，酒店将致力于为全球先锋旅行者们缔造别具一格的旅行体验，向每一位客人展现时尚热情的设计风格、提供妥帖细致的个性服务。酒店共有238间客房及套房，坐拥沙河高尔夫球场果岭青葱景观，融合现代活力与舒适便捷。设有全日餐厅、大堂酒廊及行政酒廊，配置先进而完善的健身中心。1.000平方米多功能会议宴会场地，是得志商旅所需，助力商务成功的尚佳之选。深圳湾万丽酒店和深圳湾万怡酒店由深圳市投资控股有限公司投资，深圳市投资控股有限公司(以下简称:深圳投控)是2004年10月在原深圳市三家国有资产经营管理公司基础上组建新设的国有资本投资公司，是深圳科技金控平台和科技创新、产业培育平台。深圳投控立足深圳城市发展战略，紧紧围绕科技创新和产业创新，重点打造科技金融、科技园区、科技产业三个产业集群，着力构建投资融资、产业培育、资本运营三大核心功能，担当政府与市场之间的桥梁，成为全球创新要素资源聚合平台，服务深圳现代化国际化创新型城市建设。2020年《财富榜》世界500强榜单，深投控首次成功登上榜单。