备注：此岗位为照母山金科大酒店职位，薪资面议

岗位职责:

1.在日常的工作过程中观察客人的反馈，提供日常的支持，持续改善客人的体验和提提高酒店的声誉。
2.配合酒店总经理去开展宾客体验计划。
3.在晨会期间向管理层等分享客人的意见及反馈，对每个接触点进行根本的原因的分析，制定问题解决和预防计划，跟踪必要的行动并实施深入了解会员的体验和满意度，实施必要的行动计划。
4.负责酒店VIP的接待服务流程体验，确保VIP对酒店的各项服务能够达到VIP的要求。
5.维护和更新客人数据库。
6.通过有效处理投诉确保最高层次的服务。
7.完成酒店管理层安排的其他工作。

任职要求：
1.资深酒店人，形象好，气质佳，始终保持良好并专业的个人形象，有同岗位经验2年以上。
2.良好的人际交往能力，能够和客人建立良好的关系。
3.熟悉VIP服务管理和接待流程。
4.需具备一定的餐饮及宾客营运知识。
5.具有高度的专业精神，适当的人力资源管理能力，具有商业头脑，活力和决心。
6.行之有效的组织能力，能够在规定期限内高质量地完成工作。
7.优秀的领导者和培训者，激励能力和团队合作技巧。
8.英文流利，管理风格灵活，适应力强，拥抱变革。

国际联号工作经历：优先

国内管理公司经历：优先

语言能力：英语-精通

计算机能力：精通

年龄要求：28-38岁

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