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保健中心保健部主管岗位职责说明书
所属部门:餐饮部
直接上属领导:餐饮部经理
对内关系:各部门
对外关系:相关职能、业务部门及客户
职责概述:协助餐饮部经理统筹管理保健中心的工作,搭建内部服务质量监督检查流程体系,不断完善本部门的各项流程及服务。
岗位职责:
1、 牵头组织内部服务质量监督检查流程体系搭建,完善标准化保健养生流程及标准化产品,为客户提供高品质的星级服务;
2、 负责客户满意度调查根据客户满意度调查结果持续提升服务品质;
3、 配合协助其他部门进行专业重大的投诉处理;
4、 协助餐饮部经理负责制定本部门的预算、保健营收预算、采购计划工作;
5、 有计划的安排、开展本部门工作,做好管理工作,定期组织培训和考核,不断提高员工职业素质、服务意识和业务技能,做好员工梯队建设;
6、 做好部门安全防范工作,确保员工的人身安全,以及部门的财产安全;
7、 配合其他部门的工作,并完成领导交办的其他工作。
关键绩效指标:
服务质量与满意度
计划的合理性、准确性
任务的完成率
部门人员的管理
任职资格:
学历/性别/年龄:专科及以上/性别不限
专业背景:酒店管理、旅游管理、医学、护理学等相关专业
相关工作经验:三年以上保健会所或养生会所的相关工作经验
专业知识与技能:熟悉基础办公软件;熟悉基础礼仪,对客服务
能力/素质要求:熟悉客服管理的相关流程,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;良好的客户服务意识、善于交际,大方热情、亲和力佳;良好的组织协调与沟通能力,处理突发问题的能力及团队建设发展能力
丰盛集团致力于发展绿色建筑及健康产业,业务涵盖城市区域开发运营、基础设施建设、旅游度假、高端装备制造、新兴能源、健康医疗等领域。业务分布于中国内地多个省份及香港、台湾地区,并发展至全球二十多个国家。 集团及下属公司荣获国家级重合同守信用企业、中国妇女儿童慈善奖、江苏省优秀民营企业、江苏省五一劳动奖状、江苏省模范劳动关系和谐企业、江苏省及南京市民营企业纳税大户、南京市慈善先进单位等多项荣誉;150多项工程分获国家“鲁班奖”“金杯奖”等建筑业重要奖项;拥有多家国家级高新技术企业。 集团控股两家上市公司丰盛控股(00607.HK)和中国高速传动(00658.HK),参股6家上市公司。截至2016年底,丰盛控股市值超过600亿;中国高速传动市值140亿。丰盛集团始终坚持“共创共享”的企业宗旨,以“创建健康丰盛”为愿景,致力于为员工提供健康生活、快乐工作的平台;致力于向全社会提供绿色、科技、健康产品;成为管理规范、健康发展、引领高品质生活方式的多元化产业集团。 南中医丰盛健康城(以下简称健康城)是丰盛集团(港股上市:丰盛控股00607)和南京中医药大学合作共同打造的中医药特色的“健康服务综合体”。健康城目前拥有200多名中医专业技术人员,提供集传统中医门诊、国医大师工作室、中医特色体检中心、非药物调理中心、中医女子美容中心、中医儿童保健中心、健康产品、中医书院和养生酒店等项目的中医健康综合服务。未来,健康城将针对客户需求提供一站式的健康管理服务,传播中医药文化的同时,让更多人爱中医,信中医,用中医,从而为您和家人的健康保驾护航。 五季金杏楼酒店是一座以中医文化为主题的精品养生酒店,坐落于南京市汉中门南京中医药大学丰盛健康城内的五季金杏楼酒店,地理位置优越,无缝连接地铁2号线,交通便利。酒店拥有客房72间套,特色养生的餐饮和主题会议服务能够满足不同客人的个性化需求。酒店依托健康城的中医文化和专业丰富的医养资源,关爱每一个客人的健康需求,为每一位入住的客人贴心定制了专属的一站式中医养生文化体验之旅——体质检测、经络调养、功法保健、痛症康复、定制养生药膳、健康课程等全套专业养生服务。从居住环境、健康管理到服务体验,我们始终以医者的仁爱之心对待每一位客人,希望让客人感受到中医养生文化给生活带来的健康与改变。