• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 年度旅游
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 包吃包住
• 生日礼金
• 管理规范
• 午餐补贴

 一．直接上级：宾客服务经理
二．工作职责
   1、  在日常状态下，在大厅及附近公共区域巡视检查。
   2、  代表饭店管理当局，对饭店各个部门的日常工作进行抽查。
   3、  帮助客人解决疑难问题。对于饭店范围之外的要求，给予最大限度的帮助。
   4、  及时和圆满地解决客人投诉。对于严重事件的投诉，要直接与其部门领导联系。
   5、  抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品。
   6、  配合保卫部门检查饭店安全工作。
   7、  随手携带并保管好万能钥匙。
   8、  跟踪饭店VIP客人接待与服务全过程。
   9、  受管理当局授权，在紧急事件的处理上直接指挥涉及到的有关人员。
10、  负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。
11、  监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。
12、  尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。
13、  确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房。并按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。
14、  编排每日到达、离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位离店贵宾送行。落实贵宾接待的每一个细节。
15、  酒店客满时积极配合接待部人员做好客人的安置工作。
16、  夜间当值时，检查酒店公共区域及员工工作状态并将所发现的问题通知有关部门。
17、  当客人对帐单有疑问时，根据酒店有关规定和授权处理。
18、  每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事情及投诉处理情况，并交前厅部经理。
19、  完成上级交给的其它任务。
三．任职条件
1.具有外语专业大专学历或同等文化程度。
2.有较强的外语口头和文字表达能力。
3.从事酒店工作3年以上，有前台对客服务的经验。熟悉酒店运转体系和酒店的各项政策制度和管理规定，有较好的应变能力、是非判断能力，关于沟通和交际。为人沉稳，热情大方，有高度责任感和全心全意为宾客服务的意识，能自觉维护国家、酒店、宾客的利益。
4.最佳年龄：25-45周岁。

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