【岗位职责】1、负责前厅、客房的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划;2、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态;3、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。4、熟悉收益管理,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。5、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。6、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内7、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。7、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。8、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】1、大专以上学历,有星级酒店同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅、客房的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅、客房各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅、客房各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6、女性身高不低于160cm;男性身高不低于175cm。
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