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工作职责：
• 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
• 同其他部门保持良好协调工作。
• 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
• 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
• 提供高品质的对客服务。
• 检查预抵VIP的房间。
• 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
• 确保客人需求与合理的要求被满足。
• 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
• 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
• 确保恰当地处理客人的失物与招领。
• 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万 能卡的控制。
• 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
• 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
• 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最 大化。
• 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
• 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
• 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
• 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 执行任何酒店管理层分配的其它工作。
• 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
任职资格：
• 良好写作和口头表达能力。
• 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
• 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
• 较强的人际处理能力并关注细节。
• 有改进服务品质的方法。
• 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
• 积极聆听、多方位思考。
• 有效理解和利用资源。
• 管家部三年以上管理工作经验。
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名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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