岗位职责:
1.工作内容:全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作能顺利有效的进行,对酒店总经理负责。
2.工作计划:负责制定客房部的工作计划并组织实施,根据部门的人员编制及实际的出租率,拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;
3.岗位培训:负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程,制定客房部的培训计划并组织实施,关心员工思想、生活和业务水平的提高,提高部门员工的专业工作技能;并实施所属员工的任务奖惩方案。
4.监督检查:做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作,并做好记录,同时根据存在问题做总结并制定整改计划。
5.工作分配:负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作,根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
6.部门协作:负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行;
7.信息反馈:负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的需求,提高服务质量;妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;
8.布草管理:负责布草房日常管理工作,检查布草洗涤质量,将存在问题做好反馈,确保棉织品的洗涤质量;
9.物业管理:负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;检查和督导PA技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
10.成本控制:做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作;做好能耗控制工作;
11.棋牌室管理:负责做好棋牌室经营与管理工作;
12.销售管理:负责周围市场房价考察,制订相应销售方案,按照市场及季节情况做出房价调整的意见。
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乐清市皇家花园酒店地处闻名遐迩的民营经济发源地——温州乐清市北白象镇,北白象镇素有“五龙抢珠”之说,人杰地灵,经济繁荣,系全国百强镇,温州东大门,毗邻温州大桥,交通十分便利,距离温州市中心仅15公里、乐清动车站3公里、温州机场27公里、高速出口2公里。 酒店始建于2010年9月,总投资3亿元人民币,建筑面积达3万平方米,绿化面积近1万平方米,车位1000个,环境优美,生活便利,公园绿地近在咫尺。酒店是乐清地区集餐饮、住宿、休闲、娱乐为一体的“绿色环保”综合性商务酒店。 酒店引入先进的管理经验及国际化服务理念,提倡精细化、人性化、高品质的服务模式,坚持品牌引领,打造行业标杆。 酒店拥有各类豪华客房77间,餐饮包厢46间,KTV包厢27间,可容纳千人会议的无柱多功能国际宴会厅以及7间大小会议室,可同时容纳3000人就餐;酒店同时设有大型夜总会、商务中心,棋牌馆等服务设施,满足各类客人的消费需求。 酒店努力打造”员工之家”建设,目前建有管理层宿舍、员工宿舍,环境整洁、管理有序。员工食堂菜肴美味丰盛,让每位员工工作之余生活无忧。 关心员工进步,组织员工外出参观学习,加强业务技能培训,使每位员工学有所成。 酒店崇尚”友善、分享、专注、可持续”发展理念,重视员工劳动成果,让每一份付出都得到应有的回报,追求卓越,提倡平等、公平、和谐,共享收益,共同进步。