• 管理规范
• 五险一金
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 人性化管理
• 包吃包住

岗位职责
1、全面负责前厅部日常运营管理工作，统筹前台接待、礼宾、管家等各模块工作。
2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，结合酒店独特的度假场景，设计并优化从宾客抵达、入住体验到离店的全程服务触点。
3、监督前厅运营数据的准确性，确保房态、账务及客户信息管理合规、及时。
4、主导前厅管家团队的日常管理，推动“管家式服务”落地——包括但不限于入住前的需求预判与个性化方案准备、入住期间的全程服务跟进、离店后的关系维护。
5、亲自参与VIP宾客及重要回头客的接待工作，建立重点宾客偏好档案，确保每一次到访都能获得“被记住”的体验。
6、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核与团队建设，营造专业、温暖、协作的服务文化。
7、结合酒店小型奢华度假的运营特点，制定前厅员工的“一岗多能”培养计划，提升团队的综合服务能力。
8、处理宾客投诉与突发事件，及时响应并妥善解决，维护酒店的服务形象与声誉。
9、建立与客房、餐厅、财务、传讯等部门的常态化协作机制，确保跨部门服务衔接顺畅，共同支持酒店整体运营目标的达成。
10、定期分析前厅运营数据，关注客房出租率、宾客满意度、服务响应效率等核心指标，提出优化建议并推动落地。
11、参与酒店年度运营计划与预算的制定，从前厅视角提供经营策略建议。

岗位要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店或国际品牌酒店前厅部管理工作经验，具备度假型酒店或小型奢华酒店前厅管理经验者优先。
3、熟练使用Opera等主流酒店管理系统及常用办公软件。
4、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力。
5、具备出色的现场管理能力，能在小型奢华度假酒店“少而精”的运营场景中，精准把控服务节奏与品质标准。
6、拥有较强的客户服务敏感度与个性化服务设计能力，善于将标准化流程与定制化体验有机结合。
7、具备优秀的团队领导力与培训能力，能够带领小型团队实现高标准的服务输出。
8、具备良好的沟通协调能力与跨部门协作意识，能在多元工作场景中推动目标达成。
9、对东方生活美学有认同感与审美感知力，能够理解并传递所见西溪的品牌内核。
10、沉稳细致，抗压能力强，能适应度假酒店的工作节奏（含周末及节假日）。
11、形象气质佳，举止得体，具备良好的职业操守。

         Savoir，取自法文“知”，代表一种心灵的触及；中文名称所见寓意“所见即所得，所见即目的地”，是一个小众奢华度假酒店品牌，倾力打造极致表现当地自然人文特色的“目的地”酒店，以东方生活美学演绎全新的度假哲学。        开山之作所见西溪度假酒店溪隐匿在国家5A级景区西溪湿地深处，延续建筑与地理环境、人文精神相融的风骨，演绎烟雨江南、中式美学。在四万平方曲水流烟间，以低调、私谧、隐逸、悠然的避世空间，开启一段清幽抒怀的渔隐之旅。       酒店融合西溪千年人文风骨，深入思考东方生活美学，囊括人文、礼仪、茶道、禅学等中国传统文化，倾力打造一趟渔隐之旅的完整行程：【溪行】、【访庄】、【游园】、【枕水】、【提香】、【品梵】、【沐溪】、【孤往】。