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岗位职责:
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间,熟知部门标准工作程序
3、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
4、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5、熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
6、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理
7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
8、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
9、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准
岗位要求:
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
2、能够读写英语,熟练使用微软办公软件和前台系统
3、具有大专学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书
4、拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
珠海仁恒置业发展有限公司项目为五栋综合楼,分为两标段,包括:一栋地上45层五星级酒店,设有办公楼、会所、餐厅、大堂、商铺及一个4层地下室,可提供350间客房、四栋地上29-36层商住楼;设有一个3层地下停车场,提供1996个停车位,精装修,主体为钢筋混凝土结构。作为珠澳首座铂金级洲际酒店,珠海仁恒洲际酒店位于珠海市情侣南路1号,地处拱北黄金商业地带,毗邻拱北口岸,正对港珠澳大桥珠海与澳门的入口处,步行即可到达广珠城轨拱北枢纽站,地理位置得天独厚。距离拱北口岸1分钟车程,距离澳门机场30分钟车程,距离珠海机场40分钟车程,距离香港机场乘船90分钟,距离广州机场120分钟车程,距离深圳机场150分钟车程。酒店共设有324间华贵且典雅的客房与套房,分布于仁恒滨海中心塔楼的26-46层。采用全新的格局设计,房内均配备高速无线网络和高品质设施,视野景观开阔,远眺香港,近观澳门。位于酒店二层的海景大堂可一览270度海景景观,壮丽非凡。4间不同类型创新的餐饮设施,为宾客缔造视觉与味觉的双重享受。