• 心归处便有家
• 五险一金
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 提供食宿

1	熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等。
2	在工作中遵循对客服务标准。
3	遵守酒店政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。
4	与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作。
5	当班时仔细检查抵店客人信息，包括VIP贵宾、万豪旅享家会员、常住客、团体客人等抵店相关信息。检查房间状态和功能。
6	有效的礼貌的接听所有电话。
7	以微笑和友好的目光接触，问候迎接抵店客人，并正确称呼客人姓名。
8	根据预订及客人要求合理分配房间。
9	根据标准与程序为客人迅速办理入住手续。负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息。
10	为VIP 提供房间内C/I服务.
11	为有接机服务的客人提供房间内C/I服务.
12	确保为每一位入住的客人提供良好的入住体验。
13	把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求及个人喜好。
14	根据房号顺序将登卡放置文件架归档。
15	根据操作程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币支付和转账等有关程序。
16	为客人迅速办理有关客人提前离店、提前抵店、延住、延时退房、换房以及其它特殊要求并通知相关部门。
17	在预订部下班后协助预订工作。记录预定人姓名、抵离日期、付款方式、预订房间类型以及联系电话等。
18	按操作程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
19	为客人提供外币兑换服务。
20	更新前台工作记录本，记录必要的信息和各班次都必须知会并掌握的重要信息。
21	尽可能在无需上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理寻求帮助。
22	主动解决客人的要求并且协调有关部门确保满足客人要求。
23	向客人提供优质服务。
24	不断提高对客服务质量。
25	确认VIP贵宾、万豪旅享家、常住客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化服务。
26	使用增销和启发性的销售技巧销售酒店的产品与服务。
27	保持前台区域和后台办公室干净与整洁。
28	坚持酒店安全紧急和处理程序。
29	保持维护所在工作区域的高度整洁。
30	按要求参加必要的培训与会议。
31	在上级指导下执行其它任务。

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