协助行政副管家以有效的管理,培训及监督员工来维持客房高标准的清洁质量。
1. 与前台密切合作,随时确保正确的客房状态。
2. 检查员工工作情况, 安排楼层主管和服务员工作。
3. 随时监督指导客房服务,确保高标准的清洁。为员工提供支持和培训。
4. 监督夜床服务。
5. 负责严格的钥匙领取程序。
6. 例行检查客房,走廊和公共区域。
7. 即时向工程部报告维修申请。
8. 确保遵循失物招领程序。
9. 保持楼层布草房的整洁。
10. 确保所有的住客房间每天得到服务。
11. 负责楼层布草房随时有充足的存货。
12. 控制清洁用品及客用品的消耗,保持机器处于良好的状态。
13. 确保客房办公室正常运作。
14. 指导各区域的工作运行。
15. 监督楼层员工工作效率。
16. 检查员工个人仪表及卫生。
17. 协助准备员工排班表。
18. 鼓励员工掌握多技能。
19. 向客人提供优质服务。
20. 确保客人需求和合理要求被满足。
21. 不断地寻找机会发展对客服务。
22. 熟悉万豪国际标准操作程序(有关万豪品牌管家部的)。为管家部建立本地标准操作程序及工作程序。
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