招聘楼层经理_武汉光谷皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

一、工作职责

1. 运营管理

- 负责客房楼层的日常运营，确保清洁、维修、布草更换等工作符合标准。

- 监督客房服务质量，处理客人投诉并跟进解决。

- 协调客房部与前台、工程部等部门的协作。

2. 团队管理

- 制定员工排班计划，培训新员工并评估绩效。

- 激励团队提升服务效率和客户满意度。

- 处理员工考勤、纪律及日常问题。

3. 成本控制

- 管理客房物资消耗，优化清洁用品、布草等的使用。

- 监督设备维护，降低维修成本。

4. 安全与合规

- 确保客房区域的安全卫生，符合消防、卫生等法规要求。

- 处理突发情况（如火灾、客人伤病等）。

5. 客户关系

- 定期收集客人反馈，提出改进建议。

- 参与酒店活动或促销，提升客户体验。

二、职位要求

1. 经验

- 至少2年以上酒店客房管理或相关岗位经验。

- 熟悉星级酒店客房服务标准

2. 能力

- 具备优秀的沟通协调和问题解决能力。

- 较强的抗压能力，能适应轮班或节假日工作。

- 熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio）及办公软件。

3. 素质

- 服务意识强，注重细节，具备责任心。

- 团队领导力，能有效分配任务并激励下属。

4. 学历

- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

5. 语言

- 普通话流利，英语良好者优先

武汉光谷皇冠假日酒店洲际酒店集团在全球拥有丰富的酒店品牌组合，其中包括六善酒店、度假酒店及水疗、丽晶酒店及度假村、洲际®酒店及度假村、金普顿®酒店及餐厅、英迪格酒店®、逸衡®酒店、华邑®酒店及度假村、皇冠假日酒店®及度假村、voco™、假日®酒店及度假村、智选假日酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、avid™ hotels、Staybridge Suites®、Atwell Suites™和Candlewood Suites®。洲际酒店集团旗下特许经营、出租、管理或拥有的酒店超过6505家，共有约968112间客房，遍布全球逾100多个国家和地区，并有超过2218家在建酒店。武汉光谷皇冠假日酒店地处武汉光谷黄金主轴高新大道与光谷三路交汇处，毗邻光谷生物城。酒店直接接驳地铁11号线生物城站A出口。距武汉天河国际机场60分钟，距武汉站20分钟。酒店拥有311间客房，房间设计配色以高级灰和蔚蓝为主色调，风格轻奢，艺术感极强。配备三个别具风格的餐厅酒吧。彩丰楼中餐厅设计融汇中国古典与现代时尚气息，菜单以创新淮扬菜、本地融合菜和川湘菜为特色，设有9间轻奢私人用膳包间。品臻西餐厅，提供丰盛美味的西式海鲜扒类主题自助餐及零点服务。大堂吧轻松惬意的氛围，香浓咖啡、纯正茗茶．精美小点和香醇美酒，是洽谈生意或与家人朋友小聚的不二之选。酒店拥有约1650平方米布局灵活的会议场地，共8个会议空间，均配有先进的影音视听设备，其中1100平方米，无柱层高9米的大宴会厅，可轻松容纳800人会议或用餐。宽敞、通透的室内恒温泳池，配备全新进口专业健身设施，一应俱全。此外，还有专业的健身教练随时为您提供健身指导。享“瘦”健康和乐趣，释放无限活力。武汉光谷皇冠假日酒店是您举办商务旅行、会议活动、聚会与家庭会餐的理想之选。我们正在寻找志同道合的工作伙伴。我们期待着与您一起为宾客传递真正的待客之道!