工作职责
1.完全理解黄金标准,水疗远景和使命,14个关键的品牌服务标准和程序
2.保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适
3.向酒店的员工展示专业和友好的举止
4.和客人建立友善关系,询问客人期望、要求及建议,
5.向客人解释和帮助他们使用水疗设施、更衣室、游泳池、和健身中心
6.帮助或指引客人到他们要去的地方或安排好的一些项目
7.为客人提供一些饮料和点心
8.用专业的、礼貌的、尊重他人的行为对待所以客人和同事,帮助酒店通过五星评定
9.保证处理客人投诉,解决问题并使客人满意
10.执行水疗政策规定,为客人提供一个公平、安全的环境。
11.监督水疗中心环境,确保水疗中心干净、整洁
12.监督水疗中心陈列物品的质量及数量
13.保持与酒店及部门政策与程序相关知识的一致性
14.必须根据时间表和标准程序来开关设备设施
15.始终留意和保持毛巾、更衣柜钥匙、洗发水、沐浴露和小件物品等的数量和质量
16.始终留意和保持储备间、毛巾区的干净和整洁
17.准备好每天客人需要的毛巾和其它用品,并做好相应的记录
18.按时上下班的制度,根据水疗的管理情况执行加班制度
19.能够保护客人的信息和酒店的相关信息
任职要求
1.高中同等及以上学历
2.流利的口头及书面英语
3.拥有国家颁发的证件
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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