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岗位职责:
1、负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。
2、负责客人抵达前的查房工作,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。
3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务,确保客人的需求在第一时间予以满足。
4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务,免费水果、当日报纸的配备,收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。
5、对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。
6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。
7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。
8、严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及时酒店的安全管理程序与制度。
岗位要求:
1、有酒店工作经验,高星级酒店VIP接待工作经验者优先;
2、有较强的表达能力和沟通能力,善于与陌生人交流;
3、有较好的文字处理能力和电脑应用能力;
4、喜欢服务行业,有耐心,责任心强。
恒大集团斥资逾10亿在西藏林芝鲁朗小镇打造的绝美酒店——西藏林芝恒大酒店于2016年10月1日开始试营业。 西藏林芝恒大酒店位于素有“东方瑞士”之称并有“神仙居住的地方”美誉的鲁朗国际旅游小镇中区,海拔约3400米,西临全国最美的318国道,为川藏线(成都-拉萨)的必经之路,东临扎塘鲁措,远眺工布拉赞雪山和加拉白垒雪山,依托得天独厚雪域高原的色彩世界,令宾客坐拥开阔视野,尽享圣洁宁静的鲁朗仙境。酒店距离林芝米林机场约100分钟。舒适客房,非凡体验酒店拥有102间豪华客房及套房,皆分布在6栋藏式院落式客房,独家庭院式的客房享受,无论您入住哪间客房都能欣赏怡人景致,抛却都市喧嚣。定制会议,创意无限酒店主楼设有4个不同规格的会议室,其中多功能会议厅可容纳200人开会或用餐,各大中小会议室分别部能容纳20人至55人不等。本地餐饮,迷醉齿颊酒店设有艾葳格兰全日餐厅、加拉白垒特色餐厅、大堂吧及露天观景咖啡吧,以西藏独有的原材料为食材,采用粤菜高端的烹饪手法,为客人提供充满藏式风味的特色餐饮。享用美食的同时,可近距离欣赏雪山湖景,夜观星空银河。身心合一,和谐之道酒店主楼配备7间尊贵的SPA房,让您尽享私密空间。以畅快的感官之旅唤醒生命能量,令您的身心达到和谐平衡。除此之外,酒店还设有藏式风情的KTV包房、桌球室以及棋牌室。金马星光,实至名归酒店在试业之初便斩获“中国饭店金马奖”之“最佳文化主题酒店”和“中国酒店星光奖”之“中国最佳文化主题酒店”两项大奖,代表同行对酒店的认同和肯定,引领文化主题风向标。