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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工
2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务
3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。
4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
11、要确保为客人提供人性化服务。
12、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
13、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。14、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
15、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
16、随时向前厅经理汇报最新的动态。
17、能熟练的掌握和运用电脑,
18、随时检查,确保质量始终如一。
19、确保信息有效的传达到人,及时解决问题
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整
4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
Company Overview | 集团介绍 万豪国际集团是全球领先的酒店管理公司,有J. 威拉德(J. Willard)和爱丽丝·马里奥特(Alice Marriott)创办,90年来由马里奥特家族领导人执掌运营,其总部位于华盛顿特区周边的马里兰州贝塞斯达。现在已经发展成为全球最大的酒店管理公司,在全球127个国家和地区拥有覆盖30多个领先品牌的7500多家酒店。 万豪国际集团在中国发展迅速,在全国各地经营着丽思卡尔顿、瑞吉、艾迪逊、豪华精选、宝格丽、W、JW万豪、万豪、万丽、艾美、威斯汀、臻品之选、喜来登、傲途格精选、万怡、福朋喜来登、万枫、万豪行政公寓、雅乐轩及源宿酒店等品牌。万豪管理哲学的核心价值—“以人为本”、“追求卓越”、“拥抱变革”、“诚实正直”、“服务世界”。About us | 关于我们 银川喜来登酒店坐落于银川市高端商务、聚览总部经济的银川阅海中央商务区,毗邻有“城市绿肺”之美誉的阅海公园、宁夏会堂,靠近银川绿博园、览山公园,空气清新、风色怡人。酒店拥有410 间宽敞舒适的客房与套房,拥有体贴周到的服务设施,在舒适客房中享受喜来登特色睡眠体验,更有高速网络连接、55寸LED液晶背光电视、便捷的办公空间和高档卫浴用品等。 银川喜来登酒店配备了总面积超过1,900平方米的宴会及会议空间,包含两个分别为838平方米及580平方米的可灵活分割的无柱式“贺兰山”大宴会厅及“西夏”多功能厅,以及6间多功能会议室,780平方米宽大的前厅区域满足宾客休息、展示的需求。所有会议及活动场地均配备一流的视听及同步视频转播设备,是宾客举办会议、婚宴以及社交聚会的理想之选。