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一、工作检查    Work Check
保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。
Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.
将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前台接待经理汇报。
Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/ Front Desk Manager of any discrepancy.
为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。     
Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly.
处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。          
Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 
维护工作区域的清洁。Maintains cleanliness of work area.          
 
二、日常工作   Routine
根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。
Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.
如有需要提供给客人协助。
If there is a need to provide assistance to guests.
对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。
In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.  
公安局系统正确上传。PSB System Upload correctly.        
 

Company Overview | 集团介绍       万豪国际集团是全球领先的酒店管理公司，有J. 威拉德（J. Willard）和爱丽丝·马里奥特（Alice Marriott）创办，90年来由马里奥特家族领导人执掌运营，其总部位于华盛顿特区周边的马里兰州贝塞斯达。现在已经发展成为全球最大的酒店管理公司，在全球127个国家和地区拥有覆盖30多个领先品牌的7500多家酒店。       万豪国际集团在中国发展迅速，在全国各地经营着丽思卡尔顿、瑞吉、艾迪逊、豪华精选、宝格丽、W、JW万豪、万豪、万丽、艾美、威斯汀、臻品之选、喜来登、傲途格精选、万怡、福朋喜来登、万枫、万豪行政公寓、雅乐轩及源宿酒店等品牌。万豪管理哲学的核心价值—“以人为本”、“追求卓越”、“拥抱变革”、“诚实正直”、“服务世界”。About us | 关于我们        银川喜来登酒店坐落于银川市高端商务、聚览总部经济的银川阅海中央商务区，毗邻有“城市绿肺”之美誉的阅海公园、宁夏会堂，靠近银川绿博园、览山公园，空气清新、风色怡人。酒店拥有410 间宽敞舒适的客房与套房，拥有体贴周到的服务设施，在舒适客房中享受喜来登特色睡眠体验，更有高速网络连接、55寸LED液晶背光电视、便捷的办公空间和高档卫浴用品等。       银川喜来登酒店配备了总面积超过1,900平方米的宴会及会议空间，包含两个分别为838平方米及580平方米的可灵活分割的无柱式“贺兰山”大宴会厅及“西夏”多功能厅，以及6间多功能会议室，780平方米宽大的前厅区域满足宾客休息、展示的需求。所有会议及活动场地均配备一流的视听及同步视频转播设备，是宾客举办会议、婚宴以及社交聚会的理想之选。