• 管理规范
• 技能培训
• 岗位晋升
• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住

Position Summary职位概述：
Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, Providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. Agreeing and implementing actions to make improvements to customer service. Positively dealing with and learning from customer complaints and comments with follow up and ensure 100% guest satisfaction.
为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。同意并执行能够促进客人服务的行动，积极的态度处理客人的投诉及建议，确保100%宾客满意度。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：
1. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance.
维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。
2. Seek opportunities to continually improve guest service.
通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。
3. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments.
处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
4. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action for follows up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed.
确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。
6.Review arrival information on a daily basis:VIP, Hhonors, Regular guests, Groups, Special requests etc. 
每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、希尔顿荣誉客会、常规客人、团队的情况以及特别要求。
7.To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 
接受部门其他合理的任务或要求的安排。

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