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1、 全面负责总服务台的管理工作,负责编制总服务台、商务中心、行李部工作班次表,安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
2、 参加部门例会,全面主持总服务台业务工作,做到上传下达。
3、 检查当班员工的仪容仪表、行为规范标准、交接班以及安全情况。
4、 随时掌握客房房态以及客房的入住情况,根据实际情况采取相应措施,努力提高入住率。
5、 检查、核对本部位的有关记录,并审核、上报有关工作报表。
6、 按照酒店的有关规定,及时处理客人对本部位的投诉,并在规定的时间内妥善解决。
7、 协调总服务台与其他部位的关系,加强与相关部门的沟通和联络,保证工作的连续性、统一性。
8、 检查总服务台工作必备的工作用品(如房卡、表格、文具等)以及设备的使用情况,及时补充或申报维修。
9、 制定本部位的培训计划,对本部位员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和工作质量。
10、 按照酒店和部门规定,根据员工的实际工作情况和工作表现实施奖惩。
11、 掌握员工的思想动态,调动员工的工作热情。
12、 办理上级交办的其他工作。
任职条件:
1、 五官端正,男性1.70米、女性1.60米以上,裸眼视力1.0以上。
2、 具有大专以上学历,有两年以上总服务台工作经验,年龄23岁以上。
3、 口齿清楚,普通话流利标准。
4、 熟练掌握总服务台的各项业务知识,熟悉各项工作程序和标准。
5、 具有一定的电脑知识,能熟练操作电脑。
6、 具有独立的培训能力,能对总服务台员工进行培训,能进行实际操作示范。
7、 了解基本的管理知识和技能技巧,具有较强的组织管理能力。
8、 具有较强的沟通能力,思维敏捷,具有协作精神。
四川璞悦酒店管理有限公司(简称:璞悦酒店管理公司)是致力于酒店管理服务的专业机构,管理公司吸取了国内外著名酒店先进成熟的管理模式,结合中国西南地区酒店业发展现状,采用先进管理理念,打造一支代表着璞悦酒店管理水平的精英团队。公司以当今酒店业前沿的管理思想、管理理念、管理方法建立了本公司独特的酒店管理体系。核心管理团队均来自于知名品牌酒店的高级职业经理人,管理团队具有多年高星级酒店成功管理经验;并以丰富的专业知识、实践经验和诚信敬业精神使管理公司旗下大邑圣索亚酒店、阆中圣索亚度假村、营山圣瑞云台宴会中心获得了顾客的一致好评,在当地业内形成了良好的知名度和美誉度。公司自成立以来,在成熟的酒店管理模式基础上提高和创新,形成了自己独特的风格。这种行之有效的科学管理为公司提升管理水平、占领酒店市场份额提供了强有力支撑。