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岗位职责
1、 负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高质量、高效率地完成各项工作任务;
2、 检查职员的仪容仪表,服务质量及工作进程,视表现提出申请适当的奖惩;
3、 帮助下属解决工作中遇到的难题,补救工作中的差错事故;
4、 根据培训计划,定期对下属员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量;
5、 做好本组范围内的防火防盗工作和协助公安机关协查通缉犯的工作。
6、 检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修;
7、 督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;
8、 积极主动与客人沟通,保持最佳的顾客关系;
9、 及时、恰当地处理客人投诉和意外事件;
10、 确保所有员工掌握酒店最新的产品信息,当期促销及政策更改,确保内部信息交流顺畅。
岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
佛冈碧桂园假日温泉酒店地处誉为“广州后花园”的清远市佛冈县,连合碧桂园清泉城别墅区,乃碧桂园集团又一精心之作。酒店和别墅统一的欧陆式风格设计,以休闲度假为主题,典雅之余不失高贵。酒店配套完善的设备,简洁大气的客房,宽敞明亮的中餐厅和各类VIP包房,多功能会议室,大型室外天然温泉,集商务和度假为一体。酒店背山面湖,清新的空气和休闲的气氛,让您感受城市不能体验的悠闲舒适,让心灵回归大自然,更好地感受生活的乐趣。我们力求为每一位宾客履行碧桂园的宗旨,提供五星级的服务,给您一个五星级的家。