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• 管理规范

【岗位职责】
1、负责接听客人预订电话，准确记录并处理客房、餐饮等预订需求，确保信息无误；
2、及时更新预订系统数据，掌握酒店房态及价格政策，合理控制预订量并做好超额预订的协调处理；  
3、处理预订变更、取消及特殊要求，主动与前台、客房等部门沟通，确保接待顺畅；  
4、回复客人关于酒店设施、服务、价格等咨询，提供专业建议，提升预订转化率；  
5、关注网络预订平台订单，及时确认或回复，维护渠道价格和库存准确性；  
6、协助处理预订纠纷或投诉，安抚客人情绪并上报主管，记录问题反馈；  
7、整理每日预订报表，统计入住率、预订来源等数据，为运营决策提供支持；  
8、配合团队完成旺季或大客户批量预订任务，执行部门临时安排的相关工作。  

【岗位要求】  
1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届生或转行者，有酒店、客服或电话销售经验者优先；  
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的倾听与沟通表达能力，能耐心解答客人疑问；  
3、工作细致认真，责任心强，能准确录入信息并适应多任务处理；  
4、熟悉基本电脑操作，能快速学习预订系统或相关软件；  
5、具备一定抗压能力，能适应轮班制，包括节假日及早晚班；  
6、有团队合作意识，服从工作安排，服务态度积极主动；  
7、年龄不限，能稳定工作至少一年者优先考虑。

厦门佰翔五通酒店酒店位于厦门五通海峡旅游服务中心，比邻五通灯塔公园及五通客运码头，建筑面积约87000平方米，客房数620间，为海峡两岸、世界各地旅客提供高档次、全海景住宿、餐饮、娱乐、休闲等服务五星级商务服务，配套的商业拥有顶级SPA会所、国际奢侈品时尚中心、顶级观海餐饮美食中心等，酒店同时拥有无敌私家沙滩，可供豪华游艇停靠。魅力：★ 酒店距厦门高崎国际机场仅8分钟车程。★ 酒店在设计上将建筑、民族文化、两岸风情、自然生态融为一体显得更为活泼、灵动。★ 是海西地区最高水准，以商务为主兼具度假功能的五星级酒店。★ 酒店通过建筑，创造出一种独特的文化情景主题和消费体验空间。★ 酒店专属海滩，包括游艇泊位，遮阳休闲设备，露天酒吧等基础及商业服务设施。