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a)问候公区客人,尽量以姓氏称呼客人。
b)收集客人的反馈并向主管,经理汇报。
c)从主管或经理处获得当天的团队预进及其他活动信息,准备回 答客人可能提出的地理位置,活动信息之类的问题。
d)热情地回应所有客人的要求尽快解决客人提出的要求,告知相应部门并确认是否已采取行动。
e)为客人提供干净、良好的公区环境。随时保持公区卫生状况良好,物品整洁有序,始终保持良好的工作状态。
f)保持优质服务标准,确保所有休息区的状态符合酒店既定标准。
g)巡查所有服务区域,提升服务质量,确保客人的价值体现最大化,对所有客人一视同仁。
h)参加培训以提高绩效并最大化地开发潜能。
厦门佰翔五通酒店酒店位于厦门五通海峡旅游服务中心,比邻五通灯塔公园及五通客运码头,建筑面积约87000平方米,客房数620间,为海峡两岸、世界各地旅客提供高档次、全海景住宿、餐饮、娱乐、休闲等服务五星级商务服务,配套的商业拥有顶级SPA会所、国际奢侈品时尚中心、顶级观海餐饮美食中心等,酒店同时拥有无敌私家沙滩,可供豪华游艇停靠。魅力:★ 酒店距厦门高崎国际机场仅8分钟车程。★ 酒店在设计上将建筑、民族文化、两岸风情、自然生态融为一体显得更为活泼、灵动。★ 是海西地区最高水准,以商务为主兼具度假功能的五星级酒店。★ 酒店通过建筑,创造出一种独特的文化情景主题和消费体验空间。★ 酒店专属海滩,包括游艇泊位,遮阳休闲设备,露天酒吧等基础及商业服务设施。