【岗位职责】
监督并指导前厅部、客房服务部各项工作。
职责:
-监督前厅部、客房服务部的各项工作。
-监管上述部门的员工,确保客人始终得到礼貌接待及充分的注意和重视。
-确保员工,特别是与客人直接接触的员工熟知温德姆奖赏计划会员、认识常客和其他贵宾,并给予其特殊关注和重视。
-协调房务部各部门的信息交换,指导房务部与其他部门的信息交换,特别是与工程部和保安部。
-与部门经理/主管和总经理持续协商,改善酒店的业务活动。
-全权负责维护房务部各项规格标准,确保设施和设备干净整洁、保养良好且维护得当。
-对所辖区域进行定期例行检查。
-维护房务部员工的行为、装束、个人卫生、制服、外表和仪态标准。
-每月召开部门综合会议,审查各项需特殊处理的程序和事件。
-充分利用公司系统、业务流程和各项规范,协助酒店创造收入。
-审核并批准/拒绝各项折扣要求。
-达到预算收益、控制人工成本和支出并在各个负责专业实现酒店利益。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。
-根据要求编制并提交统计、业绩和预测分析及报告。
-与相关部门就贵宾和其他重要客人的预计抵达和退房或客人的特殊要求进行信息沟通。
-确保在紧急/危机情况下作为中央通讯点的PBX的培训和程序准备就绪,并确保已经与当地消防、警察和应急人员建立并维护关系。
-推销酒店其他服务和内部设施。
-监测并控制操作设备和供应品的存货。
-与总经理或其代表和其他部门主管报告他们可能感兴趣的所有信息。
-监测并控制房务部的收益支出、盈利和绩效预算。
-与人力资源部一起在人力资源规划和管理需求方面进行合作。
-与财务总监一起和管理部门费用预算。
【岗位要求】
1、具有大专及以上学历。
2、具有5年以上高端酒店同岗位工作经验。
3、具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。
4、精力充沛,拥有创造好成绩的热情。
5、拥有良好的带领团队实现目标的领导技能。
6、具有管理复杂关系的能力。
7、有驾驶证优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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