招聘Guest Services Supervisor 宾客服务主管/Guest Relations Officer 宾客关系主任

【岗位职责】

1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名。

2、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续。

3、保持对部门标准与程序的熟知。

4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中。

5、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。

6、随时了解财务政策和程序及相关更新内容。

7、负责并关注客人对使用商务中心服务的要求。

8、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。

9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管。

10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。

11、值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。

12、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。

13、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾。

14、帮助培训新员工及其他被分配的工作任务。

15、完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的假日酒店团队成员

【岗位要求】

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。

3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

4、身体健康，品貌端正，气质高雅。

5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

北海银滩皇冠假日酒店由北海德臣投资发展有限公司投资兴建，洲际酒店集团管理。酒店位于广西北海银滩，临海依滩而建，位置得天独厚。银滩近在眉睫之内，海滩长、平；海沙细、白；海水温、净；海浪柔、软，阳光照射下，洁白细腻的沙滩会泛出点点银光，此乃银滩一绝。酒店东侧，是与银滩一脉相连的金海湾红树林，在这里，可以欣赏群鹜飞天，蓝天碧海，红日白沙的诗意画卷。北海银滩皇冠假日酒店拥有320套客房，配置卓越，是为听涛看海；1225平方米无柱宴会厅外加两个250-280平方米多功能厅，7个54-76平方米会议室与之配套，是为易举盛会，浪漫婚典；海景中餐厅，全日餐厅，大堂吧，是为商务聚会，口齿留香；室内、外泳池及儿童俱乐部，是为亲子娱乐。皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切，那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，其中包括全员社保和住房公积金、法定加班费补偿、年终绩效奖励、双休；免费工作餐、外地员工免费住宿、生日礼物、丰富多彩的员工活动以及洲际姊妹酒店员工价住宿等。由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着5,200余家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。