宾客服务主管/领班
4千-5千
停止招聘
发布于 2021-10-12
宾客服务主管/领班
4千-5千
南京 | 1年以上 | 大专 | 招2人
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职位描述

JOB OVERVIEW职位概述

• Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.

• 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。


At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to:

• Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people

• Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything

• Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests

• Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile


在假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:

• 展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观

• 时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备

• 体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通

• 积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责

• Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards

• 保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准

• Consult Log Book for information/request left by outgoing shift

• 查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求

• Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures

• 熟知紧急情况疏散和防火工作程序,并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。

• Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 

• 协助客人各种与酒店相关或无关的问询

• Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 

• 进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求

• Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems

• 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题

• Prepares efficient work schedule for front desk,arranging holidays and vacation,taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements,especially those with early or late arrivals or departures.

• 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前台员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。

• Ensures that all guest service agents are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently

• 确保所有宾客服务接待员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务。

• Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager.

• 处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。

• Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty.  Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times.

• 进行每日例会,以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导,并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样,员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。

• Be responsible for training guest service agent, in their respective jobs (by identifying training needs)

• 负责(通过发现培训需要)对宾客服务接待员就其各自岗位职责进行培训。

• Prepare for each group’s arrival, prepare group history, billing information, deposits, filing, VIP information, correspondence, etc.; interact with booking contacts as needed.  Correctly record group rooms and revenue in the property management system.

• 准备每个团队抵店,准备团队记录,帐单信息,押金,档案,贵宾信息,信件等等;必要时参与预订联络工作。在酒店管理系统中正确的记录团队客房和收入。

• Process all group reservation requests, changes and cancellations received by phone, fax, e-mail, mail, internally and through travel planners/corporations.  Enter and/or modify group block in system to ensure inventory, stay dates, cancellation policy, deposit requirement, and booking procedure are reflected correctly.

• 处理所有通过电话,传真,电邮,信函接收到的内部和旅行策划人或公司发出的团队预订请求,变更和取消。在系统中输入输入或更改团队客房预订,确保客房的供应,入住日期,取消规定,押金要求和预订程序的正确性。

• Maintain accurate filing system for groups and ensure that each group block is traced.

• 维护团队档案系统的准确性,确保记录每个团队预订。 Create and update group block notes to provide relevant data pertaining to all group reservations, and coordinate with other departments as needed to provide group reservation information and group needs as specified in contract.

• 建立并更新团队预订记录,以便为所有团队预订提供相关数据,按需要与其它部门协调预订信息及联络中团队的具体需求。

• Provide and maintain reports and records of all groups during stay and after departure, and follow up on any group inquiries.

• 提供和保留所有团队下榻和离店后的报告和记录,跟进每个团队询问。

• Stay abreast of current rates, rate changes and all promotions, current facilities, services, hours of operation, etc.

• 了解最新房价,房价变更和所有促销活动,最新设施,服务,营业时间等。 Attend pre-meeting planning meetings or conferences as needed or requested.

• 根据要求和需求参加会展前计划会议。

• Respond to guest concerns or complaints.  Communicate any outstanding guest requests or issues to management that may require additional monitoring or follow-up.

• 回复客人的问题和投诉。与管理层沟通尚未解决的需要额外监管或跟进的客人要求和问题。 Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments.  

• 通过每日与其它部门的交流与协作来促进团队合作和高质服务。

• Perform other duties as assigned such as running daily reports, e.g. the cancellations, bookings, or arrivals reports.

• 执行其它分配给的工作,如打印每日报告等,取消,预订或抵达报告。

• Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 

• 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求

• Supervise front office operations during assigned shift including:

• 在当班期间监督前厅部运营情况,包括:

o Maintenance of guest information

维护客户信息

o Maintenance of information about local events

o 维护当地活动的信息 

o Compile occupancy statistics

o 统计入住情况

o Supervise the use of he public address system

o 监督公共广播系统的使用

o Supervise group bookings

o 监督团组预订情况

o Assisting with serious complaints

o 协助解决严重投诉问题

• Supervise cashiering activities during shift including:

• 在当班期间监督收银活动,包括:

o Cash handling and banking procedure

o 现金处理和银行业务程序

o Dealing with irregular payments

o 处理非法支付情况

o Instructing staff in credit policies and facilities

o 就信用政策和设备对员工进行指导

o Instructing staff in cash security procedures

o 就现金安全程序对员工进行指导

o Carry out debtor control

o 实施应收帐款控制

o Prepare reports

o 准备财务报告

o Supervise the cashiering system

o 对收银系统实施监管

• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

• Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 

• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

• Complete other tasks assigned by Superior.

完成上级领导分配的其他工作任务。


ACCOUNTABILITY责任范围

Number of employees supervised –

管理的员工

Direct  Bell Captain / Guest Service Agents

直接          行李领班,前台接待

Indirect      N/A

间接          无


Annual Operating Profit/Payroll Budget – 

年度经营利润和薪金预算

• N/A

             

Key Metrics – 

主要绩效指标

• Completion of assigned tasks

• 完成分配给的工作的情况


Decision Making Responsibilities (Decision Rights) –

决策职责(决策权)﹣

• Matters pertaining to Front Desk operations

• 与前台相关的事宜

• Within the authority as assigned for Hotel Band 7 role

• 酒店职位7级所拥有职权范围

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求

Required Skills –

技能要求

• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

• 熟练使用微软办公软件和前台系统

• Problem solving and organizational abilities

• 具有解决问题和组织能力


Qualifications –

学历

• Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。


Experience –

经验

• 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  

• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

其他要求
语言能力:英语-良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
南京市江宁区秣周东路21号
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职位联系人
Ella.gao
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
假日酒店及度假村的使命是将旅行的快乐带给每一个人。那正是您发挥作用之处。当您成为假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Lucy一样爱好旅行与茶艺,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。假日酒店正在寻找Lucy这样的人才:真挚友善、热情友好、充满活力;想方设法为每位宾客营造出舒适愉快的体验。南京上秦淮假日酒店位于南京未来科技城内,是由洲际酒店集团管理的一家国际化的商务酒店。酒店地理位置优越,交通便捷,紧邻地铁三号线,与绕城高速、双龙大道、机场高速多条公路网无缝对接,距离南京禄口国际机场、南京南站仅20分钟车程。坐拥南京砂之船奥特莱斯艺术商业广场,餐饮、购物、娱乐等设施一应俱全。酒店紧邻U湖,透过全景落地窗,湖光水色或都市繁华尽收眼底。酒店拥有297间客房及套房,均配有49寸三星液晶电视,卫星频道,宽敞的工作区域和高速互联网接口。酒店餐饮休闲设施一应俱全。主理自助餐和各式中西美食的“百香”全日餐厅,洋溢着江南雅韵、出品特色淮扬菜的“尚秦淮”中餐厅,都将为您带来别样的用餐之享。位于酒店六楼的健身中心,配备国际顶级、种类齐全的健身设备,透过全景落地窗,窗外开阔湖景一览无余。全透明玻璃天花设计的豪华恒温泳池,让您在水中畅游之余更可纵情沐浴阳光的绚烂,独享蓝天白云下的自然与舒爽。舒适的按摩池、干湿蒸房和静谧的水疗中心都能带给您全方位的放松体验。酒店内设1000平米、层高8米的无柱大宴会厅,及8间多功能会议室,是您举办各类会议、活动和盛大婚宴的理想之选。我们专业的宴会策划及服务团队也将倾力满足您多种会议或活动所需。无论是休闲度假,还是商旅出行,让南京上秦淮假日酒店成为您到访南京的首选。我们酒店正在寻找真实自然、脚踏实地的员工加入我们的团队。 作为回报,我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利,遍布全球的集团酒店的员工入住优惠,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队,愉快地从事充满乐趣的工作,每天上班时你都会感到精神振奋、充满活力。最重要的是,我们会为你提供“尽炫自我的空间”。如果这一切听上去正合你意,或者你还想了解更多信息,请访问www.ihgjobs.cn和我们联系,告诉我们你将如何把个人技能和热情融入到洲际酒店集团的工作中来。加入我们的团队,做始终充满活力的自己! 作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利,其中包括系统培训               五险一金                 免费理发            员工宿舍(外地员工)生日礼物         节日礼金/礼物           年终奖励           免费工作餐          带薪年假 此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。洲际?酒店集团在全球100多个国家经营着5,000余家酒店,假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。 访问下列网址,立即了解更多关于加入我们团队的信息? www.ihgjobs.cn / www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw
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