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岗位概述：
当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
岗位职责：
1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常规客人、团队的情况以及特别要求;
2.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解；
3.确保客诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店，必要时从管理人员处获得帮助；
4.维持对万豪旅享家项目的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员；
5.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；
6.欢迎贵宾、万豪旅享家、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；
7.对医疗要求和紧急事件做出快速反应；
8.协助调查和解决客人的书面投拆；
9.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等。
专业知识技能：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
2.良好的英语能力；
3.良好的管理技能与培训技巧；
4.良好的沟通技巧；
5.良好的组织以及解决问题的能力；
6.良好的财务知识等。
其他要求：
至少三年以上前厅部主管工作经验；
具有酒店管理专业或相关专业大学学历者优先考虑。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--经济型酒店/3星级
50-99人
私营．民营企业
杭州玉榕西庐精品度假酒店（Yurong & West lake cottage），位于浙江省杭州市西湖区龙井路下茅家埠1号，共有客房40余间。? ? 酒店坐落地点茅家埠为杭州西湖风景区中心地段，比邻黄龙商圈，也是著名的上香古道的起点。酒店三面临湖（西湖、茅家埠湖），向东不足百米即可饱览天堂明珠西湖的绚丽风光，向北500米便能欣赏杭州花圃花卉盆景的娇艳芬芳，沿上香古道向西亦可瞻仰佛教圣地灵隐寺的庄严肃穆。即使您不愿走远，漫步于酒店旁边的婉转小径及疏竹丛苇间，或小憩在林间雅亭中静坐听风，也能让您流连忘返。? ? 除此之外，周围还能游览参观的景点有：花港观鱼、曲院风荷、苏堤、杨公堤、龙井问茶、岳庙、虎跑等。酒店提供景区游览接送车，每日免费接送客人至灵隐寺、苏堤、曲院风荷等景点。? ? 酒店设施及服务：地暖、中央空调、高速宽带、高速免费wifi、送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、免费停车、自行车出租、行李存放、前台贵重物品存放等。? ? 交通状况：距黄龙体育中心2公里，距杭州城站火车站约8公里，距杭州火车东站约12公里，距杭州萧山国际机场约33公里，公交车站为茅家埠站，途经的公交线路有27路、27路定时班、游3路、游6路。? ??
