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我的具体职责是什么? 职位概述(要点)
• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
• 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
• 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
• 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
• 礼貌的接听所有来电,及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹,对于客人的特殊要求予以交接班。
• 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
• 积极的工作,友好的为客人提供服务。
• 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
• 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
• 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。
• 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
• 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
• 确保VIP客人个性化服务待遇。
• 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。
• 从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡,并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。
• 为VIP客人或特殊场合安排活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。
• 提供VIP宾客礼遇的单页,确保宾客享用到所有礼遇。
• 协销售,预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
• 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
• 为VIP宾客提供额外的服务,包括点心,饮料,毛巾等。
• 如有需求,帮助客人完成机票确认和旅行预订等。
• 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
• 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
• 遵循希尔顿品牌标准。
• 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
• 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
• 确保行政楼层的整洁。
• 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
• 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。
• 为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。
• 汇报最新的工作进展,确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。
• 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。
• 确保完成行政楼层每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
• 对所有行政楼层客用物品予以管理,确保状态完好,租借的各种物品得以及时返还,包括DVD和CD。
• 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
• 节约成本,确保存货不浪费。
• 警惕商业竞争行为,并及时上报。
• 根据酒店价格政策销售酒店产品,确保价格的一致及透明。
• 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火。
• 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。
• 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
• 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。
• 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
• 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
• 促销高价房,确保利润最大化。
• 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
• 如有可能用客人的母语与其交流。
• 沉着冷静应对各种突发问题,如换房,信用额度等。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
• 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
上海奉贤前昇希尔顿酒店位于有着“南上海天然氧吧”之称的申隆生态园,拥有7.5万平方米秀美园林,风光怡人,绿荫似锦,将壮丽的生态景观、新中式设计风格和传统中式文化底蕴集于一身,与周边自然风光融为一体。酒店由专注打造酒店及度假村的国际设计公司Blink Design Group主理设计,以孔子弟子南方大夫——言偃“子游讲学”的历史典故、结合中国传统艺术文化与中国园林建筑的布局为灵感。酒店拥有401间客房与套房,其中3栋多层别墅与4栋独立别墅为宾客私密度假时光提供不同选择,所有房间均拥有独立阳台,足不出户便可饱览秀美的申隆生态美景。酒店拥有四间风格迥异的餐厅为宾客提供丰富多样的美食选择,大堂酒吧“巢”,全日餐厅“米”,中餐厅“唐”及特色(日)餐厅"楽"可满足来自世界各地旅客从早餐到宵夜的用餐需求。超过4,000平方米的灵活会议空间,包括一个1,290平方米及一个700平方米的无柱式宴会厅,另有8间独立的会议室和多功能厅,灵活的会议空间可变化出至多20种活动空间组合,是举办社交盛事、商务会议及盛大婚礼等活动的理想场所。无论何时,我们经验丰富的策划及会议专家将乐于协助您,让活动取得圆满成功。希尔顿健身中心为您量身定制全方面的健身计划和营养的餐饮选择, 让您时刻保持巅峰状态,您也可以在酒店室内游泳池尽情畅游,或在瑜伽室内舒展身心。···【员工福利】···正式员工每周40小时工作制;员工宿舍配备空调、冰箱、洗衣机及独立卫浴,并提供网络及床上用品;提供营养美味的员工餐;提供工装,工鞋,工袜,及工装洗涤服务;享受全球希尔顿酒店及度假村员工优惠价;实习生毕业留任后根据合同工资足额缴纳五险一金,提供完备的社保福利,带薪年假7天起,并享有国家法定的其他带薪假期。* 加入我们,与希尔顿一起蓬勃发展!WE ARE HILTON , WE ARE HOSPITALITY