• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 领导好
• 额外商业保险
• 免费上下班车

【职位描述】
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
我的具体职责是什么?
-督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
-与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
-在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
-管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
-友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
-通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
-积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
-做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
-确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
-培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
-致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
-简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
-为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
-依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
-将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
-采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
-维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
-作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
-协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
-引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
-按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
-确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
-遵循希尔顿品牌标准。
-掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
-了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
-确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
-维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
-确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
-汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
-确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
-核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
-如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
-确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
-警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。
-根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
-按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
-严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。
-收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
-为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
-跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
-确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
-控制花费，节约成本。
-抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
-帮助客人解决换房间事宜。
-如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
-完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
-熟悉和掌握前台各项系统。

【任职要求】
我们寻找什么样的人才?
希尔顿前台主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 能有效的用英语沟通交流。
• 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 能在强压下胜任工作。
• 两至三年相关工作经验者优先。
服务于希尔顿将会如何?
希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌。延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景 “让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！

上海奉贤前昇希尔顿酒店位于有着“南上海天然氧吧”之称的申隆生态园，拥有7.5万平方米秀美园林，风光怡人，绿荫似锦，将壮丽的生态景观、新中式设计风格和传统中式文化底蕴集于一身，与周边自然风光融为一体。酒店由专注打造酒店及度假村的国际设计公司Blink Design Group主理设计，以孔子弟子南方大夫——言偃“子游讲学”的历史典故、结合中国传统艺术文化与中国园林建筑的布局为灵感。酒店拥有401间客房与套房，其中3栋多层别墅与4栋独立别墅为宾客私密度假时光提供不同选择，所有房间均拥有独立阳台，足不出户便可饱览秀美的申隆生态美景。酒店拥有四间风格迥异的餐厅为宾客提供丰富多样的美食选择，大堂酒吧“巢”，全日餐厅“米”，中餐厅“唐”及特色（日）餐厅"楽"可满足来自世界各地旅客从早餐到宵夜的用餐需求。超过4,000平方米的灵活会议空间，包括一个1,290平方米及一个700平方米的无柱式宴会厅，另有8间独立的会议室和多功能厅，灵活的会议空间可变化出至多20种活动空间组合，是举办社交盛事、商务会议及盛大婚礼等活动的理想场所。无论何时，我们经验丰富的策划及会议专家将乐于协助您，让活动取得圆满成功。希尔顿健身中心为您量身定制全方面的健身计划和营养的餐饮选择, 让您时刻保持巅峰状态，您也可以在酒店室内游泳池尽情畅游，或在瑜伽室内舒展身心。···【员工福利】···正式员工每周40小时工作制；员工宿舍配备空调、冰箱、洗衣机及独立卫浴，并提供网络及床上用品；提供营养美味的员工餐；提供工装，工鞋，工袜，及工装洗涤服务；享受全球希尔顿酒店及度假村员工优惠价；实习生毕业留任后根据合同工资足额缴纳五险一金，提供完备的社保福利，带薪年假7天起，并享有国家法定的其他带薪假期。*  加入我们，与希尔顿一起蓬勃发展！WE ARE HILTON , WE ARE HOSPITALITY