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职责
1. 负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。
2.检查各区域主管制订的工作计划。
3.掌握住客情况和房态,抽查客房,检查VIP房间,随时掌握楼层客房的入住状况。
4.检查所有公共区域的卫生,并保证干净和工作正常。
5.负责所有可租房随时保持最佳状态,关注宾客动态,处理临时发生的问题。
6.接受上级领导布置的额外工作,并组织部门主管进行卫生检查,做好检查记录。
7.监督楼面和客房中心的盘点工作;协调洗衣房做好布草的盘点工作。8.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。
9.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。
10.组织编制部门工作程序及工作考评。
岗位要求
1.有3年以上星级客房管理工作经验,接受多年客房管理经验的主管晋升。
2.熟悉客房专业知识,熟练使用电脑。
3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。5.受过专业培训;并且能力出众者。