招聘Guest Relationship Officer 客户关系主任 _福州三迪希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

工作职责：

成为酒店的品牌大使，当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。
以主动帮助的态度，预见客人要求，处理客人需求。
从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。
对客人友好，富有同情心和礼貌。
通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。确保所有的员工都得到相关培训。
确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。
负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。
和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。
对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。
准时上班，着制服，佩戴名牌。个人仪表符合酒店要求。以身作则。
对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。
熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。
在结束班次之前填写所有的当值表。
确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。确保所有的工作簿，交接班表良好保存。
主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。
提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。
体供合理的信息和服务。
当贵宾到达之前事先检查其房间。
在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。
保持公司部门的卫生消毒标准。
保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。
当有必要时进行现场检查。
感谢客人并邀请他们再次光顾。
完成管理层的要求。
需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们寻找什么样的人才?

希尔顿客户关系主任始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

有酒店客户服务至少2-3年经验。
大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。
外表整洁,身体健康。
较强的沟通技巧。
性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。
普通话和英语读写流利。
对其他外语有基本了解优先。

Located in the CBD of North Jiang Bin area, Hilton Fuzhou offers easy access to the city center in 10 minutes via the second ring road. Set on the picturesque Min River, the hotel feature high-floor rooms and suites with breathtaking city or river views. Dine in style in one of our two restaurants with Asian, and international options. Make use of recreational facilities and unwind with a drink in the lounge. Our various function spaces have your meeting and event needs covered.福州三迪希尔顿酒店，地处繁华的北江滨商务中心区域，毗邻福州国际金融中心和各大商业综合体，距离市中心仅10分钟车程，距离福州长乐国际机场53公里45分钟车程。酒店位于风光醉人的闽江之滨，舒适雅致的331间客房面积43平方米起，每间客房都能舒畅的鸟瞰迷人的城市风光和闽江美景。2间餐厅位于39层，360度宽阔江景，满足您独到出众的味蕾体验。欢厨，全天候提供国际化的料理美食和生猛海鲜。唯鲜坊，提供多样的中华美味料理，以粤式经典美味为主，辅以当地闽菜。星空酒廊，位于40层，更是绝佳的休闲和商务会见场所，在这里邀一群好友，饮一杯佳酿，品一壶香茗，在云端星空尽享欢聚和成功的喜悦。我们宽敞的会议及婚宴场所加之专业的服务团队确保客人的各类活动顺利举行。Benefits for Team Member 员工福利 1. Duty Meals 免费用餐2. Team Member Dormitory 免费员工宿舍（距离酒店二分钟，免费空调、热水器、无线网络等）3. Social Benefits 全面的五险一金4. Team Member Travel Program 团队成员入住优惠价 5. Leave Benefits 带薪年假福利6. Team Member Awards 团队成员嘉奖 7. Team Member Training System 团队成员培训8. Variety of Activities 团队成员活动Transportation Information交通信息 Bus Route 公交路线 Please take No. 117, 125, 132, 133, 13, 150, 165, 169, 171, 18, 313, 315, 327, 513, 79, 82, 89, 92, 98, 99 to Zheng Rong Run Cheng (Marine Bureau) Station, then about 5 minutes walking distance to hotel.可乘坐117, 125, 132, 133, 13, 150, 165, 169, 171, 18, 313, 315, 327, 513, 79, 82, 89, 92, 98, 99等公交路线于正荣润城（海事局）站下车，步行5分钟左右即可到达。Please take No. 29 to Bin Fen Yuan Station, then about 5 minutes walking distance to hotel.可乘坐29路公交车于缤纷园下车，步行5分钟左右即可到达。Subway Route 地铁路线Please take Metro Line 2 to Xiangban Station, then about 5 minutes walking distance to hotel.可乘坐地铁2号线至祥坂站，步行5分钟左右即可到达。HR Department Office Address酒店人力资源部办公室地址 -1F, No. 55&57, ZhenwuRoad, Taijiang District, Fuzhou City, Fujian Province, P.R China福建省福州市台江区振武路55、57号负一楼夹层联系人：连女士电话：0591-8630 9000邮箱：leah.lian@hilton.com公司网址：http://www.hilton.com.cn/zh-cn/hotel/fuzhou/hilton-fuzhou-FOCHIHI/about.htmlPlease bring a photo with 1inch in color, ID card, a copy of your certificates and other qualifications.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件